Hepsiburada Teslimat Hatası Nedeniyle Tek Çekim Ödeme Zorlaması

Hepsiburada internet sitesi üzerinden bebeğim için 19 Ocak tarihinde “Elele Happy Bear Katlanabilir Oyun Matı Oyun Halısı 180X200X1,5 cm xfd316 Happy Bear” adlı ürünü 486 188 688 3 numaralı siparişle, toplam 3 taksit olacak şekilde 1.913,28 TL bedelle satın aldım. Ürün 3–4 gün içinde sorunsuz şekilde tarafıma teslim edildi.

Fakat Hepsiburada sisteminde ürün bana teslim edilmemiş gibi görünmeye devam ettiği için, bir süre sonra “hatalı teslimat olduğu ve ücret iadesi için bankaya bilgi verildiği” şeklinde bir bildirim aldım. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak ürünün bana teslim edildiğini, herhangi bir ücret iadesi istemediğimi ve ortada bir hata olduğunu açıkça belirttim.

Yaklaşık bir haftadır defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca uygulama üzerinden de yazışmalar yaptım. Buna rağmen uygulama üzerinden bana sürekli IBAN numarası gönderip, taksitle aldığım ürünün bedelini tek seferde 1.913,28 TL olarak o IBAN’a yatırmam konusunda ısrar ediyorlar. Ben ise ürünü bankamın tarafıma 3 taksit halinde yansıttığını, bu nedenle olası bir iade olacaksa bunun da taksitli şekilde, kart ekstrem üzerinden ve bankam aracılığıyla yapılması gerektiğini her seferinde açıklıyorum.

Tüm iyi niyetimle ürünü teslim aldığımı kendilerine bildirerek aslında kendilerini zarardan korumaya çalışmama rağmen, bu durum düzeltilmedi ve bana tek seferde ödeme yapmadığım takdirde konuyu hukuk birimine ileteceklerini söylediler. Kargo firması ile kendi aralarındaki teslimat ve kayıt uyuşmazlığının faturası tamamen bana kesilmeye çalışılmakta, üstelik taksitle aldığım ürünün iadesinin tek çekim istenmesi benim açımla hem finansal hem de hukuki açıdan kabul edilebilir değildir.

Kargo firmasıyla yaşanan iletişim ve sistem hatasının müşteriye yansıtılmamasını, sürecin bankam üzerinden ve taksitli alışveriş koşullarına uygun biçimde düzeltilmesini, hakkımda hiçbir hukuki işlem tehdidinde bulunulmamasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için tüm yasal ve idari şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek istiyorum.