to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu Hakkında Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden 2 çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 1 Haziran’da kargoya verildi, 3 Haziran’da Kütahya’daki “Hepsiburada Karbeyaz Elbise Çamaşır Yıkama” teslimat noktasına ulaştı. Sürat Kargo ile gelen ürün, teslimat noktasına eksiksiz şekilde ve teslimat kodu dahil her şeyi sorunsuz olarak teslim edildi diğer ürün Hepsijet tarafından teslimat noktasına bırakıldığına dair SMS yoluyla bildirim geldi gelen SMS mesajında teslimat kodu yoktu.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, telefonda yaklaşık 10 dakika sıcakta beklememe rağmen telefon açılmadı tekrar arayıp 10 dakika sonunda m*** hanıma bağlandım ürünlerim geldi Hepsijet kargo firmasının SMS gönderdiğini içinde teslimat kodu olmadığı için ürünü alamadığımı yardımcı olmasını teslimat kodu göndermesini söyledim bana talep açılacağını bekleyeceğim ima edildi neyini talep açıyorsun eksik iş yapıyorsunuz teslimat noktasında bekliyorum kızdım iki ürünü de iptal ettirdim.
Yaklaşık yarım saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine uzun bir beklemeden sonra bu kez m*** Hanım’a bağlandım. Ürünü almadığımı, teslim edilmediğini, iptal ettirmeme rağmen hala iptal edilmediğini bu yüzden ücret iadesi istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen iptal talebinin değerlendirildiği gibi benim için tamamen anlamsız ve çözümsüz açıklamalar yapıldı. Sonuç olarak ürünü hiç teslim almadım, dokunmadığım bir ürünün hem teslimatı gerçekleşmedi hem iptal edilmedi hem de para iadem yapılmadı. Yaklaşık 30 dakikadan fazla telefon görüşmesi yaptım ve sonunda hiçbir sonuca ulaşamadım.
Hepsiburada ve Hepsijet’in bu süreçteki tutumundan son derece şikayetçiyim. Ürün teslim edilmediği halde 4196088719 numaralı siparişime ait toplam 4.576 TL tutarındaki ödemenin iade edilmemesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 469824601 ve 933834022 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
