to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hepsimat Kodu Verildiği Halde Siparişim Teslim Edilmedi ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 4684759846 numaralı siparişimde yer alan 2 adet silikon ürünü, teslimat adresi olarak İstanbul Fatih Çapa’daki Hepsimat noktasını seçerek 7 Ocak tarihinde sipariş ettim. Toplam 754 TL ödediğim bu ürünler için kargo Yurtiçi Kargo ile gönderildi. Teslimat için benden Hepsimat kodu istendi, ben de kodu verdim. Hepsimat noktalı tüm kargolarda, Hepsijet haricinde, zaten kargo firmaları kod almadan işlem yapmıyor.
Kodu vermeme rağmen ürünlerim Hepsimat noktasına teslim edilmedi, buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı, fiziksel olarak teslim almadım. Açıkça söylemek gerekirse, kodu alan kargo görevlisinin ürünü teslim etmeden üzerine yattığını, yani ürünlerimin bu süreçte çalındığını düşünüyorum ve ilgili kargocuya telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen kesinlikle telefonlara bakmıyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 1 kez telefonla, 3 kez de yazılı kanaldan görüştüm. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, sadece “dönüş yapacağız” denilip o dönüş de yapılmıyor. Üstüne bir de müşteri hizmetleri bana “kodu vermemeniz gerekiyordu” gibi tamamen mantıksız ve sorumluluğu tüketiciye yıkan bir cevap verdi. Kargolar kod almadan teslimat yapmazken, Hepsimat kullanım prosedürlerindeki açık, eksik veya hatalar yüzünden benim param neden yanıyor, neden mağdur ediliyorum anlamıyorum.
Ben kodu prosedüre uygun şekilde verdim, fakat ürünler Hepsimat noktasına ulaştırılmadan çalındı ve buna rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmıyor. 754 TL’lik hakkımın bu şekilde yok sayılmasını asla kabul etmiyorum. Hepsiburada’dan, bu siparişle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak ürünlerimin bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin net bir şekilde giderilmesini ısrarla talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yiğitcan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 866435049 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum biraz yavaş da olsa çözüldü. Hepsimat teslim prosedürlerinin kargo şirketleriyle daha net belirlenmesini ve hem kargo personeline hem de biz müşterilere yeterli bilgilendirme yapılmasını tavsiye ederim.
