to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teknosa Arızalı Televizyon Değişimini Reddetti, Sadece Fatura Bedeli İadesi Teklifi
30.07.2025 fatura tarihli olarak Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Teknosa olan LG 65UT91006LA apdz 65" 165 cm ekran 4K UHD model televizyon satın aldım. Ürün, satın alma tarihinden itibaren 6 ay dolmadan, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın arızalandı. Televizyonun ekranı tamamen karardı, görüntü gelmezken yalnızca ses gelmeye devam etti.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda arızanın ana kart kaynaklı olduğu belirtilerek ürünün ayıplı olduğuna dair değişim raporu düzenlendi ve televizyon bu rapor doğrultusunda yetkili servis tarafından teslim alındı. Buna rağmen satıcı Teknosa, yetkili servis değişim raporu bulunmasına karşın ürünün değiştirilemeyeceğini, yalnızca bedel iadesi yapılabileceğini tarafıma bildirdi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici; bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi veya ayıpsız misliyle değişim haklarından dilediğini seçme hakkına sahiptir ve satıcının tüketicinin seçtiği hakkı tek taraflı olarak değiştirme yetkisi yoktur. Buna rağmen tarafıma sadece bedel iadesi dayatılmakta, üstelik fatura tarihindeki bedel baz alınacağı için aradan geçen sürede ürün fiyatlarındaki artış sebebiyle maddi kaybıma neden olunmaktadır.
Ben, kanundan doğan seçimlik hakkım doğrultusunda televizyonun ayıpsız misliyle değiştirilmesini, eğer aynı model temin edilemiyorsa da güncel piyasa koşulları dikkate alınarak maddi kaybım oluşmayacak şekilde bir üst modeliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Fatura tarihindeki bedel üzerinden para iadesi yapılması teklifini kabul etmiyor, hem Teknosa’nın hem de satışın gerçekleştiği platform olan Hepsiburada’nın bu mağduriyeti ivedilikle gidererek talep ettiğim şekilde çözüm üretmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şeyma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 686161817 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
