Değişim Talebim Reddedildi, Maddi Kayba Uğradım

Hepsiburada üzerinden 23.06.2025 tarihinde TCL 65c655 model televizyon satın aldım. Ürün arıza yaptığı için yetkili servis tarafından incelendi ve resmi raporla değişim kararı verildi. Hepsiburada’ya kayıt açarken defalarca kez özellikle değişim istediğimi, iade istemediğimi belirttim. Televizyonu geri gönderirken de yetkili servisin vermiş olduğu değişim kararını gösteren belgeleri paketin içine koyarak gönderdim. İlgili sipariş numaram 465 626 456 2’dir.

Tüm bu açık talebime rağmen, tarafıma sorulmadan ve onayım alınmadan ürün için iade işlemi yapılmış. Televizyonu aldığım tarihte ürün bedeli 34.175 TL iken, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 51.000 TL seviyesinde. Arada yaklaşık 16.800–17.000 TL gibi ciddi bir fark oluşmuş durumda ve bu fark tamamen benim zararıma. Hepsiburada bana sadece 7.500 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını iletiyor.

Bu süreçte 4 Aralık’tan bu yana telefon, canlı destek ve WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm, sürecin düzeltilmesi için sürekli iletişimde oldum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Israrla değişim talep etmeme rağmen iade yapılarak mağdur edildim ve ciddi bir maddi kaybım oluştu. Elimde yetkili servisin televizyon için vermiş olduğu değişim kararını gösteren resmi rapor hâlâ mevcuttur.

Talebim, televizyonumun aynı modelle, güncel fiyat farkı benden talep edilmeden birebir değiştirilmesi veya uyuşmazlığın çözüldüğü tarihteki ürün bedeli ile ilk aldığım tarih arasındaki fiyat farkının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Mağduriyetimin hızlı, adil ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.