to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Teknosa Yönlendirmeleri TV Değişim Talebimi Engelliyor
Hepsiburada üzerinden satıcısı Teknosa olan TCL 55C6K model televizyonu 10.11.2025 tarihinde 35.500 TL bedelle satın aldım. Ürünü yaklaşık 45 gün kullandıktan sonra ekranda lekeler oluştuğunu fark ettik ve durumu hemen yetkili servise bildirdik. Servis kontrolü sonucunda ekranda arıza olduğunu, ürünün değişmesi gerektiğini belirtti ve değişim raporu düzenleyerek onay verdi.
Servis görevlisi süreci benim takip etmem gerektiğini söylediği için 01.01.2026 tarihinde Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim onay raporunu gösterdim. Mağaza çalışanları değişim yapılabileceğini, sürecin başlatıldığını ve benden haber beklememi söylediler. Yaklaşık 20 gün sonra ürünün geldiğini, faturamın görüntüsünü iletmem gerektiğini belirttiler. Fatura görselini göndermemin hemen ardından ise bu kez ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için mağaza üzerinden değişim yapamayacaklarını, Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine Hepsiburada ile görüştüğümde ise ürünün şu an depoda bulunmadığı, bu nedenle değişim yerine yalnızca bedel iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak aynı televizyonun güncel fiyatı Teknosa’da yaklaşık 52.000 TL seviyesine çıkmışken, 35.500 TL’lik bedel iadesi teklifinin mağduriyetimi kesinlikle gidermediğini özellikle belirtmek isterim. Ürünü indirim döneminde almışken bugün aynı televizyonu aynı şartlarda alma imkanım fiilen ortadan kalkmış durumdadır.
Hem Hepsiburada’nın hem de Teknosa’nın birbirlerine yönlendirmesi ve net bir çözüm üretmemeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yetkili servisin onayladığı değişim raporuna rağmen televizyonumun aynı modelle bire bir yenisi ile değiştirilmesini, bu model temin edilemiyorsa Tüketici Hakları mevzuatında belirtildiği şekilde bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda tüketicilerin bu şekilde iki firma arasında bırakılmamasını istiyorum. Teknosa fatura numaram ta02025000290433, Hepsiburada sipariş numaram 440 448 0631’dir.
Aynı şikayeti mümkünse Teknosa ve TCL firmalarına da iletebilir misiniz?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rifat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 484881399 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
"Soru ve Taleplerim" sayfasından yazdıklarıma artık eskisi gibi duyarlılık göstermiyorsunuz. Kupon taahhüdünüzü yerine getirirseniz aynı ürünün yenisini almak istiyorum.
Televizyonumun temin edildiği Teknosa firmasının duyarsızlığının yanında Hepsiburada firmasının müşteri temsilcileri ve yetkilileri mağduriyetimi gidermek hususunda çok ilgili davrandılar. Ancak Teknosa'nın iade ettiği eski rakamla yeniden sipariş verdiğimde oluşacak yeni fiyat farkının telafisi için söz verdikleri kupon beklentiyi karşılamadı. Kuponu yeniden değerlendirerek güncel bir seviyeye çıkarırlarsa çok büyük iyilik yapmış olurlar.
