to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Takas Programında Haksız Arıza İddiası Ve Çözümsüzlük!
17 Ekim’den bu yana Hepsiburada üzerinden Samsung s25 Ultra almak için elimdeki Samsung s20+ cihazımı takas programı kapsamında gönderdim. Cihazım, “nem sorunu nedeniyle açılmıyor” bahanesiyle tarafıma geri gönderildi. Ancak telefonumda böyle bir sorun yok; cihazı sorunsuz şekilde açıp kullanabiliyorum.
Takas işlemi için cihazımı Burhaniye/Ören (Balıkesir) adresinden kargo ile gönderdim. Sipariş numaram: 4391064099. Müşteri hizmetlerine defalarca görsel göndermeme rağmen, bana hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik kendi beyanım olmadan, sistemde “sorunum çözüldü” şeklinde kayıt açılmış. Bu durum hem mağduriyetimi artırdı hem de güvenimi sarstı.
Takas işleminin yeniden ve doğru şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Telefonumda iddia edilen sorun yoktur ve yeni cihazı bu takasa güvenerek aldım. Aksi takdirde bu yaklaşımın mağduriyet yaratmaktan öteye gitmediğini belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğba Hanım, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 417376690 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
