Hepsiburada Takas İşlemindeki Teknik Hata Telefonu Sıfırladı Ve İade Talebi

Kadir · 2026-01-24T18:51:58+03:00

Hepsiburada uygulaması üzerinden “eskisini yenile” kampanyası ile telefon takasına girdim. Samsung a34 5g 128 GB telefonumu, Getmobilpro isimli program üzerinden yapılan inceleme sonrasında takasa vermek üzere işlemleri başlattım. Uygulama, telefonun marka, model ve diğer bilgilerini ekranda doğru şekilde tanımasına rağmen, alış işlemi teknik hata sebebiyle gerçekleşmedi. Takas işlemi sırasında telefonum sıfırlandı ve tüm verilerim silindi. Yedek almış olsam da bütün uygulamaları tekrar kurmak, her bir parolayı yeniden girmek ve uygulama doğrulamalarını yeniden yapmak zorunda kaldım. Tüm bu zahmetin yanında, takas işlemi de tamamlanmadı ve ürünü alamadım. 24.01.2026 tarihinde saat 16:00 civarında yaşadığım bu sorunla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Aradaki takas indirimi olan meblağı ödemeyi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. İşlem, 416 736 462 9 numaralı siparişim üzerinden yapılmıştır. Telefonumun sıfırlanması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafisi fiilen mümkün olmasa da, en azından ticari işlem tarafında daha fazla uğraştırılmak istemiyorum. Bu nedenle ilgili ürünün iptal edilmesini, ödediğim tutarın hiç zaman kaybedilmeden kredi kartıma aynen iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesinin kendi sistemlerindeki Hepsipay hesabına değil, doğrudan kredi kartıma yapılmasını özellikle istiyorum. Yaşadığım bu teknik hata ve sonrasında süreçlerin sağlıklı yönetilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim şekilde iade işleminin ivedilikle tamamlanmasını rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 870823811 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Kadir

Şikayeti açan benim telefonu alan benim alışveriş yapılan kart benim adıma. Hatta Hepsiburada hesabındaki numara bile şahsıma ait fatura dahi benim adıma iken :) ne tirajı komiktir ki hesap isminde eşimin adı yazıyor diye şikayet sahibi beni bilgilendirmiyor üstüne üstelik bilgi veremeyiz diyorsunuz. Yine tekrarlıyorum, sizin müşteri memnuniyeti adı altında bir gelişiminiz asla yok.