Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında IMEI Giriş Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Volkan · 2025-12-01T17:52:19+03:00

Hepsiburada üzerinden telefonumu Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında takasa göndermek istedim. Süreçte, eski cihazın IMEI numarasını girerken numaranın başına iki adet sıfır eklemem istendi ve ben de sistemin yönlendirdiği şekilde bu girişleri yaptım. Ardından cihazımı Hepsiburada’nın iş ortağı olan GetMobil’e gönderdim. Ancak cihazım hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Sebebini öğrenmek için talep açtığımda, cihaz üzerindeki IMEI ile sisteme girilen IMEI’nin uyuşmadığı söylendi. Kontrol sağladığımda, sisteme girilen IMEI’nin son iki hanesinin eksik olduğunu fark ettim. Bu sorun, IMEI girişinde zorunlu olarak başa iki sıfır eklememizi istemenizden kaynaklanıyor ve bu nedenle eski cihazı alım sürecini direkt iptal ediyorsunuz. Bu durumun, almak istemediğiniz cihazlar için kullanılan bir yöntem gibi hissettirdiğini belirtmek isterim. Cihazım kozmetik olarak kusursuzdur, sadece ekran değişimi gerektirecek bir siyah nokta mevcuttur; bu kusur da zaten teklifte düşülmüş ve teklif buna göre verilmiştir. Tüm bunlara rağmen başvuruma 29057271 numarasıyla devam edilen süreç, sistem kaynaklı IMEI uyuşmazlığı gerekçesiyle iptal edilmiştir. 1 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım bu süreçle ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Eskiyi Yenile sürecinin bu sebeple iptal edildiği ve hiçbir şey yapılamayacağı tarafıma iletildi. Müşteri hatasından çok sistem yönlendirmesinden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu nedenle mağdur edildiğimi ve bu mağduriyet yüzünden Hepsiburada üyeliğimi sonlandırma kararı aldığımı belirtmek isterim. Beklentim, cihazımın IMEI girişindeki bu sistemsel sorun dikkate alınarak Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında tekrar değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Volkan

Açtığım talebin altına yeniden bir giriş yaptım ancak müşteri temsilcisi aynı yanıtı kopyalayıp yapıştırmış. Ortada "yanlış girilen" bir IMEI numarası meselesi yok. Cihazımın IMEI numarasının son iki hanesi ekranlarınızda çıkmadığı için konuyu kestirip atıyorsunuz. Ben IMEI numarasını yazarken başına iki adet sıfır koyduğum için son iki rakam ekranlarınızda görünmemiş. Kayıt esnasında girilen IMEI numarası ile cihazın IMEI numarası eşleştirilecek ve konu çözüme kavuşturulacak. Bu kadar basit. Cihazımın gerekirse başka bir çözüm ortağına gönderiminin sağlanmasını, incelemenin ardından teklif tutarının hesabıma yatırılmasını rica ederim.

Hepsiburada

Merhaba Volkan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 976623587 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Volkan

Ortada IMEI numarası ile ilgili basit bir maddi hata vardı ve çok basit bir biçimde giderilerek işlem kolayca yapılabilirdi. Sanki Allah'ım kelamıymış gibi "Herhangi bir şey yapılamamaktadır" temalı aynı mesajı defalarca kopyalayıp yapıştırarak gönderdiler. Keyfi bir biçimde, belki de cihaz geri ödemeleri ile ilgili kısıtlamaya gitmek için, yeni cihazı bana satıp eski yepyeni ve üst model cihazımı geri almadılar. Hepsiburada ile çok uzun yıllara dayalı alışverişimi 9 Aralık 2025 tarihi itibariyle sonlandırmaya dair girişimimi başlattım. Tüm kampanyaları onların olsun.