Hepsiburada Ve Getmobil'den Telefon Değişiminde Hata Ve İade Talebi

13.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil iş birliğiyle eski telefonumu verip yeni telefon alma sürecine dahil oldum. Sipariş numaram 402 037 763 9, eski telefonum iPhone 12, yeni satın aldığım cihaz ise iPhone 16E’dir. Eski cihazımı teslim edip yeni telefonu almak üzere bugün adrese gelen ekipler, Getmobil uygulamasından kaynaklı bir hata nedeniyle ürünü alamadıklarını ve işlemi tamamlayamadıklarını söylediler.

Ekipler, konuyla Getmobil’in ilgilenmediğini ve çözüm üretmediklerini belirttiler. Tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, yani satın alırken beyan ettiğim pil yüzdesi, çizik ve hasar olmaması gibi tüm vaatlerime uymama rağmen süreç sonuçlandırılmadı, ürünün arkasında durulmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu aksaklığın bizim hatamız olmadığı açık olmasına rağmen sorun tamamen bana yansıtıldı.

Hepsiburada’nın sunduğu 3 taksitli kampanya kapsamında ilk taksit tutarı olan 9.081,75 TL kredi kartımdan çekildi, ancak ne eski telefonum alındı ne de yeni telefonum teslim edildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden aranmak için talep oluşturdum fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, işlem gerçekleştirilemeyecekse kartımdan çekilen 9.081,75 TL tutarının derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle Hepsiburada hesabımı silmeyi ve bir daha Hepsiburada uygulamasını kullanmamayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.