Hepsiburada Şubesinde Kaba Ve Haksız Personel Davranışı

Hepsiburada üzerinden verdiğim 439 899 133 2 numaralı siparişimi, evde bulunmadığım için teslimat noktası seçeneğini kullanarak Ankara Etimesgut’ta yer alan “Sarıkaya İletişim (Elvan, Ahi Elvan Cd. No: 46/C, 06794 Etimesgut/Ankara)” şubesine yönlendirdim. Ürünümü teslim almak adına 20 Mayıs 2026 Çarşamba günü saat 18:18 civarında ilgili şubeye gittim.

İşletmedeki erkek personelin dikkatsizliği sebebiyle kargom paketlerin arasında ilk etapta bulunamadı. Ben müşteri olarak durum hakkında bilgi almaya çalışırken, dükkânda bulunan ve olayla hiçbir ilgisi olmayan kadın personel durup dururken konuşmaya son derece agresif bir şekilde müdahale etti. Tarafıma diklenerek ve ses tonunu yükselterek “Orada yoksa yoktur!” şeklinde sert bir üslupla konuştu. Müşteriye karşı sergilediği bu kaba, azarlayıcı ve saygısız yaklaşım tamamen esnaflık ve terbiye sınırını aşmaktaydı.

Üstelik bu çirkin tavırdan hemen sonra paketlere tekrar bakıldığında, kargomun aslında şubede olduğu ortaya çıktı ve ürünümü sistemde de göründüğü üzere 18:18’de teslim aldım. Yani dükkandaki üründen bile haberleri yokken, haksız oldukları halde bir de üstüne müşteriyi azarlama cüretinde bulundular.

Kargonun ilk başta bulunamaması insani bir hata olabilir; ancak söz konusu kadın personelin durup dururken araya girerek sergilediği tahammülsüz, kaba ve saygısız yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hepsiburada gibi büyük bir markanın adını lekeleyen ve müşteriye nasıl davranacağını bilmeyen bu kadın personel ve ilgili şube hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bu tür olayların tekrar etmemesi için Sarıkaya İletişim şubesindeki personellere müşteri ilişkileri ve iletişim konularında eğitim verilmesini talep ediyorum.