Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Hepsiburada Soru Ve Cevap Bölümünde Şeffaflık Eksikliği

ID:35751382

Hepsiburada Soru Ve Cevap Bölümünde Şeffaflık Eksikliği

Berat

16 Nisan 19:11

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden alışveriş yapan bir müşteriyim. Hepsiburada.com’da ürünlerin “Soru & Cevap” kısmında fark ettiğim ciddi bir sorun bulunuyor. Satıcıya sorulan tüm sorular ve verilen cevaplar bu bölümde görünmüyor, yalnızca Hepsiburada’nın veya satıcının uygun gördüğü, seçtiği soru ve cevaplar yayınlanıyor.

Yaklaşık 5 senedir bu durumun böyle olduğunu gözlemliyorum. Müşteri olarak ürünle ilgili diğer kullanıcıların sorduğu soruların gizlenmesini kabul etmiyorum. Ürün hakkında karar verirken, şeffaf ve eksiksiz bilgiye ulaşmak istiyorum. Sorulan soruların filtrelenmesi veya keyfi biçimde yayınlanmaması, şeffaflık ilkesine aykırı bir uygulamadır.

Talebim, Hepsiburada’nın ürün sayfalarındaki “Soru & Cevap” bölümünde, hukuken sakıncalı olmayan tüm soru ve cevapların eksiksiz ve olduğu gibi yayınlanmasının sağlanması ve bu konuda şeffaf bir politika uygulanmasıdır. Bu uygulamanın düzeltilmesini ve müşterilerin bilgi alma hakkına saygı gösterilmesini istiyorum.

Hepsiburada

16 Nisan 19:16 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

17 Nisan 09:44

Merhaba Berat Yavuz Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Kendi Kargo Süresine Uymadığı İçin Müşteriyi Mağdur Etti

Ahmet

Hepsiburada

19 Şubat 10:23

121

16 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan bir ürün siparişi verdim. Sipariş anında ürünü en geç ertesi gün kargoya verilmesini beklerken, şu an sistemde ürünün 21’inde kargoya teslim edileceği görünüyor. Yani ürün, siparişten 5 gün sonra kargoya veriliyor. Hepsiburada’da farklı m...

hepsiburada-kendi-kargo-suresine-uymadigi-icin-musteriyi-magdur-etti-1.jpg

1 Destek

Yunus sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Satıcıya Sorularımı Silememek Can Sıkıyor

Yunus

Hepsiburada

10 Mart 2025 11:00

990

Hepsiburada internet sitesinden satıcıya sor bölümünden satıcıya sorduğum soruları silmek istiyorum, fakat bunun bir yolu olmadığını öğrendim. Satıcı ...

Hepsiburada’da Satıcı Kusurları Hakkında Olumsuz Yorum Yayınlanmıyor

Selim

Hepsiburada

12 Şubat 14:55

297

Uzun süredir Hepsiburada’da yaşanan bir soruna dikkat çekmek istiyorum. Son yaklaşık beş yıldır özellikle satıcı kusurlarıyla ilgili yaptığım, olumsuz ama hakaret içermeyen, yalnızca yaşadığım problemi ve memnuniyetsizliği anlatan yorumlar sistem tarafından yayımlanmıyor. Hepsiburada mobil uygulama...

Hepsiburada Satıcı Soru Silme Sorunu

Selime

Hepsiburada

19 Ağustos 2024 10:00

2.424

Merhaba. Satıcıya soru soru ve taleplerim bölümünü silmek istiyorum. Hiçbir şekilde silemiyorum. Silinmesi için bir bölüm olmalı ama yapılmamış. Sayfamda bu bölümün görünmesini istemiyorum. Bu konuda Hepsiburada sayfasının eksiği olduğunu düşünüyorum. Siparişlerimi silebildiğim gibi bunu da silebilm...

5 Destek

1 Yorum

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Olumsuz Yorumların Yayınlanmaması Dürüst Geri Bildirim Hakkımı Engelliyor

İbrahim

Hepsiburada

19 Temmuz 2025 23:33

374

Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir üründen memnun kalmadığım için ürün sayfasında objektif bir şekilde değerlendirme ve düşük puanlı bir yorum yazdım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen yorumum yayınlanmadı. Hepsiburada’nın sadece olumlu yorumları yayınlayıp olumsuz ve eleştirel yorumları sis...

olumsuz-yorumlarin-yayinlanmamasi-durust-geri-bildirim-hakkimi-engelliyor-1.jpg

2 Destek

1 Yorum