to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcı Kusurları Hakkında Olumsuz Yorum Yayınlanmıyor
Uzun süredir Hepsiburada’da yaşanan bir soruna dikkat çekmek istiyorum. Son yaklaşık beş yıldır özellikle satıcı kusurlarıyla ilgili yaptığım, olumsuz ama hakaret içermeyen, yalnızca yaşadığım problemi ve memnuniyetsizliği anlatan yorumlar sistem tarafından yayımlanmıyor.
Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden ürünlere yorum yazdığımda, bu yorumlar hiçbir şekilde küfür, hakaret ya da kişisel saldırı içermemesine rağmen “topluluk standartlarına uymuyor” benzeri gerekçelerle reddediliyor. Bu durum özellikle sorunlu satıcılarla ilgili gerçek kullanıcı deneyimlerinin diğer tüketicilere ulaşmasını engelliyor ve tüketicilere yanıltıcı, tek taraflı bir memnuniyet algısı oluşturuyor.
Firmaların kusurlarının ve olumsuz deneyimlerin de şeffaf şekilde paylaşılabilmesi, diğer kullanıcıların doğru karar verebilmesi için kritik öneme sahiptir. Hepsiburada’nın, satıcı kusurlarıyla ilgili hakaret içermeyen, gerçek deneyime dayalı olumsuz yorumları da yayımlamasını ve yorum inceleme politikalarını tüketiciyi koruyacak şekilde daha şeffaf ve adil hâle getirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selim Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
