to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kendi Kargo Süresine Uymadığı İçin Müşteriyi Mağdur Etti
16 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan bir ürün siparişi verdim. Sipariş anında ürünü en geç ertesi gün kargoya verilmesini beklerken, şu an sistemde ürünün 21’inde kargoya teslim edileceği görünüyor. Yani ürün, siparişten 5 gün sonra kargoya veriliyor.
Hepsiburada’da farklı mağazalardan yaptığım alışverişlerde satıcıların ürünü en geç 2 gün içinde kargoya vermesi gerektiğini, aksi durumda ceza uygulandığını biliyorum. Ancak aynı platformda kendi adıyla satış yapan Hepsiburada için bu kuralların uygulanmadığını görüyorum. Bu durum hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.
Bir ürünün yaklaşık 1 hafta sonra elime ulaşacak olmasının benim için hiçbir anlamı kalmıyor, bu nedenle ürün elime ulaştığı gibi iade etmeyi düşünüyorum. Sipariş sürecinde vaat edilen kargo hızının uygulanmaması ve kendi koyduğu kurallara kendisinin uymaması nedeniyle Hepsiburada’dan açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Selman Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüz 21.02.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Ürününüzün bir an önce tedarik edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
"Aradık ama hattınız meşguldü" yalanından artık vazgeçin. Bunu neden yazdığınızı da anlamıyorum. Böyle bir bilgi vermenize gerek olmadığı gibi söylediğiniz şey yalan olduğu için daha fazla sinirlerim bozuluyor. Mesele ben şikayet ettikten sonra ürünü en kısa sürede göndereceğiz diye mesaj atmak değil. 2 gün kuralını koyan da sizsiniz buna uymayıp hem müşteriyi hem de diğer satıcıları mağdur eden de sizsiniz. Satıcı Hepsiburada değil de başka bir firma olsaydı çoktan cezayı yapıştırmıştınız.
