to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişimde Yetkili Servis Raporunun İşlenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Hepsiburada’dan aldığım 4767730780 numaralı siparişime ait clutch GM51 Lightweight wireless model ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası, yetkili servis tarafından düzenlenen raporu yaklaşık 20 gün önce sisteme yükledim ancak o günden beri süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Süreç boyunca son derece çözüm odaklı davrandım, değişim de olur iade de olur diyerek her türlü seçeneğe açık olduğumu belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri yardımcı olamadı, bana sistem üzerinden yazıştığım bir temsilci atandı fakat sürekli oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin sağlanamaması ve sürecin gereksiz yere uzaması beni gerçekten çok üzdü.
Bu kadar bekletilmeme rağmen tarafıma önerilen ürün ve ücret iadesi teklifini de düşük buluyorum. Tüketici olarak haklarımı biliyorum ve bana daha makul, daha iyi bir teklif sunularak mağduriyetimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-443939834645155 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri temsilcisi tarafından arandım gerektiği gibi bilgilendirildim.
Az önce tedarikçi firma Penta'yı aradım. Bana ürünün bayii de stoğu varsa size gönderilmesi gerekirdi dediler. Bana teklif edilen muadil ürün şu anda Hepsiburada stoğunda var. Görseli de ekledim ve bende zaten Hepsiburada satıcılı almıştım önceki ürünü. Burada Hepsiburada firması pek masum değil gibi ya da Penta veya MSI Servis Point artık hangi firmaysa sürecin ilerlemesini sağlıklı bulamadığım için her ihtimale karşı Tüketici Hakları'na şimdiden başvurdum. Süreç çözüme ulaşırsa şikayetimi geri çekerim. Yoksa birkaç ay sonra zaten karşı karşıya geleceğiz kimse sorumlusu gerçekten neden bu şekilde çözülmek zorunda kalıyor anlayamadım. Bende sonuna kadar gideceğim. İyi günler dilerim.
