Hepsiburada Değişim Raporu Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım, Mağduriyetim Sürüyor

Ahmet · 2025-10-09T15:44:33+03:00

06.10.2025 tarihinde satın aldığım MSI Force gc300 w model gamepad, arızalandığı için yetkili servise götürdüm. Ürün kusurlu bulundu ve servis tarafından değişim raporu verildi. Aynı gün bu raporu Hepsiburada’ya ilettim. Müşteri hizmetleri çalışanı ile birlikte raporu sisteme yükledik ve işlemin tamamlandığını söyledi. Ancak dört gün sonra “rapor okunmuyor” şeklinde bir mesaj aldım. O ana kadar raporun okunabildiği belirtilmişti, bu durum kafamı karıştırdı. Raporu tekrar göndermem istendi ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir gelişme olmadı, sorunumla ilgilenen veya geri dönüş yapan kimse olmadı. Uygulama üzerinden de yazmama rağmen cevap alamadım. Sipariş numaram: 481 491 652 7, sorun talep numaram: 452587773. İstanbul’dan alışveriş yaptım. Çözüm ekibinin bilinçli olarak beni beklettiğini düşünüyorum. Ürünü satarken müşterinin çevresinde dört dönerken, iş değişime gelince adeta kapı duvar olunuyor. Ürünümün bir an önce değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 452587773 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ahmet

Dün sabah 9 dan akşam 19:30 a kadar bu konu için mücadele verdim. Hiçbir şekilde tarafıma bir dönüş yapılmadı. Şimdi mesnetsiz böyle bir açıklama mı yapılıyor. Telefon kayıtları ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeler kayıt altında. Nasıl bu kadar art niyetli olabiliyorsunuz? Hepsiburada gibi bir şirketinden böyle ucuz yalanlara ihtiyaç duymamalı.

Ahmet

Soru ve taleplerim kısmından bana cevap verilmiyor. Üstelik artık orada mesaj da yazamıyorum. İlgili birim kendileriyle iletişim kuracağım tüm kanallar kapatmış. Sadece çağrı merkezinde ulaşabiliyorum. Onlarda tek yaptıkları ilgili kişilere durumu ilettiklerini belirtiyor. Hem MSI ürünü satıp hem de müşterinin haklarını gaspetmk nedir? Hepsiburada kapı duvar hiçbir yetkili kişi bana dönüş yapmıyor. Ne aranıp bir özür dilendi ne de konu çözüme kavuştu. Üstüne utanmadan yalan söyleniyor. Üstelik her şey kanıtlarıyla elimde mevcut. Gerçekten çok büyük ayıp bu yaptığınız.