Hepsiburada Sipariş İptalinde Mağduriyet: Kampanya Ve Kupon Haklarım Kayboldu

30.11.2025 Pazar günü Hepsiburada üzerinden “Kapında Yenile” ile yaklaşık 55.000 TL tutarında iPhone 17 Pro ve aynı sipariş içinde koruma kabı gibi ek ürünler sipariş ettim. Teslimatın Pazartesi yapılacağını biliyordum; ancak gün içinde Pazartesi evde olmayacağım netleşince, hiç vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak adres ya da teslimat tarihi değişikliği talep ettim. Bunun yapılamayacağını öğrenince siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Telefon dışındaki sepetteki tüm ürünler anında iptal edilirken, nedense telefon iptal edilmedi.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda, kuryeye geldiğinde iptal etmek istediğimi söylemem gerektiği belirtildi. Pazartesi günü kurye beni aradığında ürünü teslim almayacağımı, iptal etmek istediğimi açıkça söyledim. Bu siparişte Cyber Monday kapsamında ekstra indirim ve 2.000 TL’lik kuponum vardı ve amacım, evde olacağım bir zaman için aynı avantajlarla yeniden sipariş verebilmekti. Ancak sipariş iptal edilmek yerine iade sürecine alındı ve kapalı kutu telefonun incelemesi günlerce sürdü, iade kararı ancak bugün akşamüstü verilebildi.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar açtırdım, kaçırdığım kampanyalarla ilgili ekran görüntülerini de ekleyerek durumu anlattım. Buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak 'İadeniz onaylandı' mesajını aldım ama bu süre içinde kampanyalar bitti, kupon hakkım ve avantajlı fiyatım kayboldu ve ben aynı şartlarda iPhone alamadım. Üstelik IMEI numaram bu siparişe kayıtlı olduğu için, sistem “Kapında Yenile” üzerinden aynı avantajlı fiyattan yeni bir sipariş vermeme de izin vermedi.

Ben siparişi zamanında iptal etmeye çalıştığım, evde olmayacağımı fark eder etmez aksiyon aldığım ve param hazır olmasına rağmen günlerce gereksiz yere bekletildiğim halde, tüm bu mağduriyetin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını görüyorum. Benim tek talebim, yaşanan bu süreç yüzünden kaybettiğim kampanyalı fiyat ve 2.000 TL’lik kupon hakkımdan yeniden faydalanabilmemdi. Tüm çağrı kayıtları ve açtırdığım kayıtlar incelendiğinde, ne kadar haksız ve mağdur edici bir durumla karşı karşıya kaldığımın açıkça görüleceğine inanıyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili kampanya koşullarımın ve kupon hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.