to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücreti Günlerdir İade Edilmiyor, Mağduriyetim Artıyor
13 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 14 Kasım’da teslim edileceği belirtilmesine rağmen bir hafta boyunca ürün tarafıma teslim edilmedi. Teslimat yapılmayınca mağduriyet yaşamamak için siparişimi iptal ettim.
Siparişi iptal ettiğimde, kredi kartımdan peşin olarak çekilen 108.000 TL tutarındaki ödemenin en geç iki iş günü içerisinde kartıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ücretim hala hesabıma geri yatırılmadı. Yaklaşık 12–13 gündür hem ürünümü alamadım hem de paramı geri alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise net bir bilgi verilmemesi, temsilcilerin yetersiz ve bilgisiz kalması ayrıca rahatsız edici olmuştur. Ne zaman iade yapılacağına dair hiçbir somut bilgi verilmiyor.
Hepsiburada’dan, iptal edilen siparişime ait 108.000 TL tutarındaki ücretin herhangi bir ek gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ferit B, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 125747161 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ki müşteri temsilcileri yetkisiz tamamen müşteriye ilgileniyor gibi gözükmek günü atlatmak amaçları var müşteri alıcı mağduriyet yaşamız hiç umurunda değil geçiştirmek hep ilgileneceğiz haber verilecek aynı kalıp kelimeler kullanılıyor. Hepsiburada reklam yerine çözüm üretmeli mağdur olanların paralarını kullanmasın iade etsin.!