Hepsiburada Sipariş İptali Ve Kişisel Bilgi Güvenliği Sorunu Müşteri Şikayeti

15.03.2026 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden LG OLED65C54LA model bir televizyonu 52.178,84 TL’ye satın aldım. Siparişim yaklaşık 2 dakika sonra, daha önce Trendyol’da yaşadığım olaya benzer şekilde aniden iptal edildi. Yaklaşık 5 dakika sonra ise +90 212 923 34 20 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Hepsiburada personeli olarak tanıtarak, ürünün yanlış fiyattan dolayı iptal edildiğini ancak benim mağduriyetim düşünülerek aynı fiyattan tarafıma gönderileceğini söyledi.

Ödeme yöntemi olarak özellikle kredi kartı ya da banka kartı değil, sadece IBAN ile ödeme yapabileceğimi belirtti. Daha önce benzer bir hile girişimi yaşadığım için durumu sorguladığımda, karşımdaki kişi beni tanıdı ve Trendyol’daki olaydan bahsederek, orada ve burada farklı isim kullanmam üzerinden beni azarlamaya kalktı. Alışveriş sitelerinden elde ettikleri bilgilerle müşterilerin telefon ve adres bilgilerine çok rahat ulaşıp bu şekilde hile girişiminde bulunduklarını açıkça görmüş oldum.

Bu olayın bir benzerini daha önce Trendyol’da yaşamama rağmen, orada konunun üzerine gidilmedi ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını tecrübe ettim. Şimdi aynı problemi Hepsiburada’da da yaşamış olmam, bu tür çetelerin sistemler üzerinden müşterilere nasıl bu kadar kolay erişebildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Hepsiburada’dan beklentim, öncelikle bu güvenlik açığının ciddiyetle araştırılması, hangi kanaldan bilgilerimizin bu kişilerin eline geçtiğinin tespit edilmesi ve bu konuda alınan önlemlerin müşterilere şeffaf bir şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu olayla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ifade edildiği gibi gerçekten geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.