Hepsiburada Sipariş İptali Sonrası Kişisel Bilgilerle Yapılan Şüpheli Arama

30.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir televizyon siparişi verdim. Kısa süre sonra siparişim satıcı tarafından iptal edildi. Sipariş iptal edilir edilmez 0850’li bir numaradan arandım. Arayan kişiler sipariş numaramı, aldığım ürünü ve fiyatı, siparişin iptal edildiğini, ad-soyad ve telefon bilgilerimi eksiksiz biliyordu. Bu nedenle kendilerini Hepsiburada adına arayan kişiler zannederek inandım.

Bu kişiler, “İptal edilen siparişi aynı fiyata sadece havale ile yeniden oluşturabiliriz” diyerek bana WhatsApp üzerinden IBAN gönderdiler. Gerçek sipariş detaylarımı bildikleri için güven ortamı oluştu. Sonuç olarak farklı hesaplara toplam 123.594 TL gönderdim ve daha sonra olayın gerçek yüzünü anladım. Hemen emniyete giderek şikayetçi oldum, olay nitelikli dolandırıcılık kapsamında değerlendirildi.

Asıl kritik ve kabul edilemez nokta şudur: Sipariş iptal edilir edilmez bu kişilerin beni araması ve siparişimle ilgili tüm detayları biliyor olması asla normal değildir. Bu durum, ya Hepsiburada sistemlerinde çok ciddi bir veri güvenliği zafiyeti olduğuna ya da bu bilgilere erişimi olan kişiler tarafından dışarıya bilinçli olarak veri sızdırıldığına dair güçlü bir şüphe oluşturmaktadır.

Ben bu konunun peşini kesinlikle bırakmayacağım. CİMER, Kişisel Verileri Koruma Kurumu ve savcılık nezdinde süreçler başlatılmış durumdadır. Hepsiburada’nın bu kadar kritik müşteri verisini böylesine bir riske açık hale getirmesi asla kabul edilemez.

Buraya özellikle yazıyorum ki başkaları benzer bir durumla karşılaşmasın. Siparişiniz iptal olur olmaz 0850’li numaralardan aranırsanız, sizden havale istenirse, WhatsApp üzerinden IBAN gönderilirse ve işlem uygulama dışına taşınmak istenirse bunun çok ciddi bir risk olduğunun altını çiziyorum.

Hepsiburada’dan net ve somut olarak beklentim, olası veri ihlali iddialarını ciddiyetle ve şeffaf biçimde incelemesi, iç kontrol ve güvenlik süreçlerinde ne yaşandığını kamuoyuna açıklaması ve benim gibi mağdur olan müşteriler için sorumluluk üstlenerek gerekli adımları atmasıdır.