to read complaints and reviews, or file yours.Sıfırdan Farksız Ürün İbaresi Hakkında Hepsiburada'dan Cevap Alamama
31Ocak 2026 cumartesi akşamı Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy a36 cep telefonu siparişi oluşturdum. 1 Şubat pazar 10.30 civarı teslim edildi ve ürün üzerinde "sıfırdan farksız ürün" ibaresini gördük. Ürün ismine parantez içerisinde bu belirtilmiş fakat biz sipariş oluştururken farketmemiştik. Bu tabirin anlamını bilmediğim için arama motoruna yazdım. Ürün teşhir olabilir, ürün kutusu açılmış olabilir, ürün kutu açılıp iade edilmiş olabilir gibi seçenekler sıraladı. Bu sırada telefona da acil ihtiyacımız olduğundan direkt iade etmek istemedik. Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünün sorunu nedir? Öğrenmek istedim. Eğer sadece kutu açıldıysa bizim için sorun yok ama kullanılmış ise yani 2. El ise bizim için iade nedeniydi çünkü 2. El fiyatına almadık. 3 gündür Hepsiburada ile 3 kez görüştüm. İstediğim bilgi sadece 2 cümle. Ürün kullanılmamıştır demeleri veya ürünün durumu her ne ise belirtmelerini istedim. IMEI kopyalama ihtimali olabilir mi? Sonrasında sorun yaşar mıyım vb. Hala tarafıma dönüş sağlanmadı. Özellikle "Hepsiburada" satıcılı ürün seçmeye özen göstermiş olmama rağmen güvenimi boşa çıkardılar.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
3 gündür cevap bekliyorum, haka yok. Yarın telefonu kutulayıp iade edeceğim. İade süreci için de bu kadar uğraştıracaksanız baştan belirtin de kargo şubesi yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne gideyim direkt.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 920565874 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
