to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş İptal Butonu Çalışmıyor, Müşteriyi Zor Duruma Bırakıyor
Hepsiburada’dan az önce bir cep telefonu siparişi verdim. Sipariş detaylarında “siparişi iptal et” butonu bulunmasına rağmen iptal işlemi gerçekleşmiyor. Sistem iptal etmek yerine kargo ile iade yapmam gerektiğini söylüyor.
Ürün henüz yeni alınmışken ve kargoya bile verilmeden iptal hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen sistem üzerinden iptal yapılmaması bana göre son derece saçma ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir durum.
Hepsiburada’dan, bu cep telefonu siparişimin derhal iptal edilmesini ve bu tür bir durumda müşterilerin kolayca iptal işlemi yapabilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık bu platformdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve herkesin bu durumu bilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinden destek aldım yardımcı olamayacağını söylediler hiçbir şekilde yardımcı olmadılar
Merhaba Ramazan Bey, Siparişinizde yer alan ürünlerinizi kontrol ettiğimizde “Hazırlanıyor” statüsünde olduğunu görüntülüyoruz. Bu aşamada ürünün fatura ve kargolanma süreci başlatıldığı için sipariş iptali sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Ürünleriniz 30.10.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya/depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
