to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcısının Fatura Kesmemesi Nedeniyle 13.000 TL KDV Zararı Ve Belgesiz Mal Riski
08 Eylül 2026 tarihinde saat 17:30 civarında Hepsiburada üzerinden 488 062 830 4 numaralı siparişim ile “okay iletişim ve telekomünikasyon hizmetleri san. Tic. Ltd. Şti.” isimli satıcıdan Samsung Türkiye garantili 2 adet s25 fe cep telefonu satın aldım. Ürünler tarafıma fiziki olarak teslim edildi ve yasal iade süresi doldu. Ancak Vergi Usul Kanunu gereği malın tesliminden itibaren en geç 7 gün içinde düzenlenmesi zorunlu olan e-fatura/e-arşiv fatura, defalarca talepte bulunmama rağmen hala kesilmemiştir.
Karabük’te resmi cep telefonu bayisi olarak faaliyet gösteren bir esnafım ve bu cihazları kendi müşterilerime faturalandırarak sattım. Giriş faturam kesilmediği için işletmem “belgesiz mal bulundurma” riskiyle karşı karşıya bırakılmış durumdadır. Ayrıca indirim konusu yapmam gereken %20 KDV tutarı olan 13.000 TL, satıcının yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle işletmem açısından doğrudan ticari zarara dönüşmüştür. Müşterilerim, garanti süreçleri için asıl faturayı talep etmekte ancak ben satıcının fatura düzenlememesi nedeniyle bunu sağlayamamaktayım.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırdım, satıcıya platform üzerinden birçok kez yazılı olarak ulaştım ancak sonuç alamadım. Gönderdiğim mesajlarda yasal haklarımı ve satıcının fatura kesme zorunluluğunu açıkça belirtmeme rağmen, satıcı buna rağmen fatura düzenlememekte ısrar etmektedir.
6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi hakkında Kanun uyarınca aracı hizmet sağlayıcı olan Hepsiburada, bünyesindeki satıcıların yasalara uygun ticaret yapmasını denetlemekle ve bu tür usulsüzlüklere karşı gerekli önlemleri almakla sorumludur. Buna rağmen, fatura kesmeyerek açıkça vergi usulsüzlüğü yapan bu satıcıya karşı Hepsiburada tarafından herhangi bir yaptırım uygulanmaması, hem biz esnafı hem de devleti zarara uğratan bir durum ortaya çıkarmaktadır.
Konu hakkında Gelir İdaresi Başkanlığı (alo 189) nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımı özellikle belirtmek isterim. Hepsiburada yönetiminden, havuzda tuttukları paradan 13.000 TL KDV kaynaklı ticari zararımın karşılanmasını veya ilgili satıcıya derhal bloke konularak giriş faturamın ivedilikle kesilmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım ticari zararın tazmini için tüm hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Harun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-722604274596835 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
