to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Provizyon Alınan Sipariş Görünmüyor Acil Bilgi Talebi
23.06.2026 tarihinde saat 06.11 civarında Hepsiburada uygulaması üzerinden Samsung s25 fe model bir telefon satın almak istedim. Ödemeyi kredi kartımla yaptığımda tutar kartımda bekleyen ödemeler/provizyon kısmına düştü, uygulama da bana “Sipariş numaranız: 458 410 748 5” şeklinde bir numara gösterdi. Ancak hemen ardından siparişler bölümüne girdiğimde hiçbir aktif sipariş görünmediğini fark ettim.
Telefonum bozuk olduğu ve acil bir şekilde yeni telefon almam gerektiği için müşteri hizmetlerini aradım. Sipariş oluşmadıysa iptal edilmesini, oluştuysa da bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, durumun netleşmesi için 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Ben de sipariş olduysa bekleyeceğimi, olmadıysa aynı ürünü başka bir yerden almak zorunda olduğumu ifade ettim, ancak yine de sadece 24 saat beklemem gerektiği cevabını aldım.
Teknik aksaklıklar olabileceğini, siparişin zaman zaman sisteme düşmeyebileceğini anlayabiliyorum. Fakat kartımdan provizyon alınmışken siparişimin gerçekten alınıp alınmadığını, aktif olarak işleme alınıp alınmadığını bilmek temel hakkım olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada’dan, bu sipariş numarasıyla ilişkilendirilmiş bir siparişin sistemlerinde bulunup bulunmadığı hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İvedi çözüm için teşekkürler.
