to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Tutarı Uyuşmazlığı Nedeniyle İadenin Reddi Ve Açıklama Eksikliği
Hepsiburada üzerinden kurumsal fatura ile Samsung s25 Ultra marka telefonu satın aldım. Ürünü 1–2 saat kadar kullandıktan sonra, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim. Telefonu aldığımda yanında 199 TL tutarında bir adet ekran koruyucu da aynı faturada ayrı kalem olarak bulunuyordu. Telefonu açar açmaz ekran koruyucuyu taktığım ve kullandığım için, iade sürecinde ekran koruyucuyu zaten çöpe attım ve iade etmeye çalışmadım.
İade sürecinde yalnızca telefon bedeli için kurumsal iade faturası kestim ve sisteme yükledim. Ancak yaklaşık iki haftadır faturayla ilgili olarak “fatura tutarları uygun değildir” denilerek oyalanıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden anladığım kadarıyla, ilk kestikleri faturanın tutarıyla birebir aynı tutarda iade faturası istiyorlar. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, muhasebe departmanının beni aramasını rica ettim fakat kimse geri dönüş yapmadı, sadece kayıt açıldığı söylendi.
Sonrasında talep üzerine, ilk faturada yer alan ekran koruyucu kalemi için de ayrıca iade faturası kestim. Buna rağmen bugün tarafıma iadenin onaylanmadığı, sebep olarak da “iade şartlarına uygun olmadığı” yönünde bir mesaj iletildi. Bu mesaja istinaden tekrar aradığımda ise net bir gerekçe söylenemedi, sadece yeniden kayıt açıldı.
Telefonu iade ederken kutu içeriğine en ufak bir şekilde zarar vermeden, kutuyu açtığım haliyle geri gönderdim. Telefon yalnızca 1–2 saat kullanılmış, herhangi bir hasar görmemişti ve kutunun içindeki koruyucu jelatin dahi dikkatlice geri yapıştırılarak teslim edildi. Yani telefon, hiç kullanılmamış gibi, kusursuz denebilecek bir durumda iade edildi. Buna rağmen hangi somut gerekçe ile iadenin reddedildiği tarafıma açıkça açıklanmadı.
İstanbul Ümraniye’den yaptığım bu alışverişe ait 4864149412 numaralı siparişime ilişkin olarak, cayma hakkım kapsamında tarafıma telefon bedelinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve fatura/iade sürecinde yaşanan belirsizlik ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oğuz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 477576805 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Selamlar, talebim için bir çok defa kayıt açtırmama rağmen çözüme kavuşturulamadı. Buradan ulaşmak zorunda bırakıldım.
Selamlar, Taleplerinden incelediğim kadarı ile, bahsettiğiniz talep 17 Şubat salı günü açılmış ancak bana iadeniz reddedildi mesajı 18 Şubat günü geldi. Dolayısı ile salı günü açılan talebin, hala açık gözükmesi, çarşamba günü gelen "iadeniz reddedildi" mesajını geçersiz kılar mı?
Ya siz nasıl bir firmasınız? Yasal hakkım olan cayma hakkımı hiçe sayıp, hiçbir haklı gerekçe göstermeden iademi reddediyorsunuz, defalarca talep açmama rağmen, ve yukarıda işleminiz için açık talep var, oradan takip edin diye yazıyorsunuz, ama aynı zamanda ürünü geri yolluyorsunuz! Ondan sonra da neden insanlar Amazon'u tercih ediyor diye ağlaşıyorsunuz. Siz Amazon'un tırnağı olamazsınız. Ürünü geri yolladığınızda işlem bitmiş mi oluyor? CİMER'e yazılacak, ardından Tüketici Mahkemesi'ne gidilecek ve siz ürünü bal gibi geri alacaksınız. Ama bunlar olurken s26 Ultra çıkacak piyasaya ve bu ürün fazlaca değer kaybına uğrayacak ve siz daha çok zarar edeceksiniz.
CİMER kaydı da açılmıştır.
Premium müşteri yetkilisi Emine Hanım.'ın gayretleri sonucunda, ücret iadesi yapılmak üzere telefon bugün tekrardan iade alındı. Ücret iadesinin de işlemler tamamlandıktan sonra yapılacağı bildirildi. Kendisine uğraşlarından ötürü çok teşekkür ederim.
Düne kadar para iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen hala herhangi bir işlem yapılmadı. 3 haftadır iade ettiğim ürünün para iadesinin yapılmasını bekliyorum!
