to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden kurumsal fatura ile Samsung s25 Ultra marka telefonu satın aldım. Ürünü 1–2 saat kadar kullandıktan sonra, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim. Telefonu aldığımda yanında 199 TL tutarında bir adet ekran koruyucu da aynı faturada ayrı kalem olarak bulunuyordu. Telefonu açar açmaz ekran koruyucuyu taktığım ve kullandığım için, iade sürecinde ekran koruyucuyu zaten çöpe attım ve iade etmeye çalışmadım.
İade sürecinde yalnızca telefon bedeli için kurumsal iade faturası kestim ve sisteme yükledim. Ancak yaklaşık iki haftadır faturayla ilgili olarak “fatura tutarları uygun değildir” denilerek oyalanıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden anladığım kadarıyla, ilk kestikleri faturanın tutarıyla birebir aynı tutarda iade faturası istiyorlar. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, muhasebe departmanının beni aramasını rica ettim fakat kimse geri dönüş yapmadı, sadece kayıt açıldığı söylendi.
Sonrasında talep üzerine, ilk faturada yer alan ekran koruyucu kalemi için de ayrıca iade faturası kestim. Buna rağmen bugün tarafıma iadenin onaylanmadığı, sebep olarak da “iade şartlarına uygun olmadığı” yönünde bir mesaj iletildi. Bu mesaja istinaden tekrar aradığımda ise net bir gerekçe söylenemedi, sadece yeniden kayıt açıldı.
Telefonu iade ederken kutu içeriğine en ufak bir şekilde zarar vermeden, kutuyu açtığım haliyle geri gönderdim. Telefon yalnızca 1–2 saat kullanılmış, herhangi bir hasar görmemişti ve kutunun içindeki koruyucu jelatin dahi dikkatlice geri yapıştırılarak teslim edildi. Yani telefon, hiç kullanılmamış gibi, kusursuz denebilecek bir durumda iade edildi. Buna rağmen hangi somut gerekçe ile iadenin reddedildiği tarafıma açıkça açıklanmadı.
İstanbul Ümraniye’den yaptığım bu alışverişe ait 4864149412 numaralı siparişime ilişkin olarak, cayma hakkım kapsamında tarafıma telefon bedelinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve fatura/iade sürecinde yaşanan belirsizlik ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.
17/10/2025 tarihinde saat 20:00 civarında Hepsiburada Android uygulaması üzerinden Samsung s25 Ultra 512 GB model telefonu sepetime ekledim. Ürünü ekledikten sonra “1. Ürün daha ekle 199,00 TL” ibaresi ekranda belirdi. Bu ibareye tıkladığımda, yine Hepsiburada’nın sattığı Samsung s25 Ultra modelleri...
12.11.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Samsung S25 Ultra marka telefonu satın aldım. Siparişe ait faturada T.C. kimlik numaramı yanlış girdiğimi fark ettim ve bu nedenle faturayı işleyemiyorum. Faturadaki T.C. kimlik numarasının düzeltilmesi için Hepsiburada’ya başvurdum. Yaklaşık 7 gün boyu...
Hepsiburada platformu üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan bir cep telefonu satın aldım. Yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim ve bu işlem için kurumsal olarak da iade faturası düzenleyip firmaya gönderdim. Ancak Hepsiburada, kurumsal fatura açıklaması bahanesiyle iade taleb...
Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 17.12.2025 tarihinde Samsung s25 Ultra 512 GB cep telefonu satın aldım. Sipariş sırasında teslim tarihi 22.12.2025 olarak görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ürün bana hiç teslim edilmedi. Defalarca talep oluşturmama ve başvuru yapmam...
01.03.2025 18:02 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S24 Ultra marka telefon satın aldım. Satın aldıktan sonra satıcı profiline girdiğimde böyle bir mağaza bulunamadı yazıyordu. Bunun üzerine endişelendim ve hemen müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri hizmetleri bana herhangi bir problem ...
Samsung 
Yorumlar