Hepsiburada Satıcılı Matkap İçin Garanti Desteği Reddedildi

Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve market alışverişlerim de dahil olmak üzere neredeyse tüm ihtiyaçlarımı Hepsiburada üzerinden karşılıyorum. Geçtiğimiz dönemde amcam, dayım, babam ve yakın arkadaşlarım için Hepsiburada’dan CatPower 1025 model matkap aldım. 431 156 318 2 numaralı siparişimle 31 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım, bana ait olan CatPower 1025 matkabın madreni 14 Eylül 2026 tarihinde bozuldu ve şu an kesinlikle aç kapa yapılamıyor.

Bu sorunu yaşar yaşamaz Hepsiburada’ya başvurdum. Ürünü alırken satıcısının özellikle Hepsiburada olmasına dikkat etmiştim. Pazaryerinde aynı ürünü daha ucuza satan birçok satıcı olmasına rağmen, daha fazla ücret ödeyerek Hepsiburada satıcılı ürünü tercih ettim. Bunun tek sebebi, garanti süresi içinde bir sorun yaşarsam Hepsiburada’nın sattığı ürünün arkasında duracağını düşünmemdi. Ne yazık ki yanıldığımı gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili talep oluşturdum ve 1-559028182382567 numaralı kaydım açıldı. İlk etapta ürünü kendilerinden almadığımı bile iddia ettiler. Ben de ekran görüntüsü ile bunu kanıtladım. Bu kez de CatPower markalı ürünlerde destek veremediklerini söyleyerek beni markanın yetkili servisine yönlendirdiler. Ben, ürünü Hepsiburada’dan aldığımı ve desteği de Hepsiburada’dan beklediğimi özellikle belirtmeme rağmen, 17 Eylül saat 15:40’ta görüştüğüm Premium Müşteri Hizmetleri yetkilisi, sattıkları ürünün arkasında durmayacaklarını ifade etti.

Yıllardır Hepsiburada Premium kullanan, iadelerini bile gerekmedikçe yapmayan, yüksek tutarlı alışverişlerinde dahi özellikle Hepsiburada satıcılı ürünleri tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen, satıcısı Hepsiburada olan bir ürünle ilgili bu şekilde yalnız bırakılmam ciddi bir güven kaybına neden oldu. Bundan sonra Hepsiburada satıcısı olarak listelenen ürünleri de diğer Pazaryeri satıcıları gibi mi değerlendirmem gerektiğini sorgular hale geldim.

Söz konusu ürün için 2.329,20 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve ürün hâlâ tarafımdadır, herhangi bir servise göndermedim. Ürünün 2 yıl yasal garanti süresi içinde olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada’nın, satıcısı olduğu bu ürün için sorumluluk almasını, mağduriyetimi gidermesini, matkabın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.