to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcı Kimliği Yanıltıcı; Ürün Ayıplı Ve Paketsiz Gönderildi
Hepsiburada uygulaması üzerinden 436 595 757 5 numaralı siparişimle, piyasa fiyatının üzerinde bir bedel ödeyerek sırf “Satıcı: Hepsiburada” güvencesiyle "CatPower 1025 Kömürsüz Darbeli Akülü Matkap 20 V 2 Ah Lion – Şarjlı" ürününü satın aldım.
Tarafıma gönderilen ürünün ayıplı ve kusurlu çıkması üzerine yaptığım incelemede büyük bir hayal kırıklığı ve şok yaşadım. Kurumsal bir gönderim beklerken, ürün herhangi bir koruyucu koliye dahi konulmadan, sadece alelade bir patpata sarılarak son derece özensiz ve korumasız bir paketleme ile tarafıma ulaştırılmıştır. Üstelik ürünün Hepsiburada tarafından değil, bilgim ve onayım dışında Katar Sanal Mağazacılık Ltd. Şti. tarafından gönderildiğini tespit ettim.
Benim satın alma kararımı etkileyen en temel unsur "Hepsiburada" satıcı kimliği ve güvenilirliği iken, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden satıcının fiilen arka planda başka bir firmaya dönüştürülmesi dürüstlük kuralına ve Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır.
Uygulama üzerindeki diğer daha uygun fiyatlı seçenekleri tercih etmeyip 2.199,60 TL gibi daha yüksek bir bedeli özellikle Hepsiburada kurumsallığı ve paketleme kalitesi için ödedim. Buna rağmen hem ayıplı hem de bu denli özensiz paketlenmiş bir ürünün başka bir mağaza üzerinden gönderilmesi, güven duygumu zedelemiş ve beni muhatap olarak farklı bir firma ile karşı karşıya bırakmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda maalesef tatmin edici ve somut hiçbir çözüm sunulmamış, tarafıma alakasız şablon cevaplar verilmiştir.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim 2.199,60 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Merhaba Engin Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 742733014 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Güncelleme - bölüm 1 (21 Mayıs 2026) : Burada karşı karşıya olduğum durum sadece ayıplı bir ürün meselesi değil; Hepsiburada’nın tüketiciyi yanıltmaya dayalı operasyon ve baştan savma hizmet anlayışıdır! Ben bu ürünü piyasa fiyatının üzerinde bir bedelle, sırf "Satıcı: Hepsiburada" güvencesiyle satın aldım. Ancak Hepsiburada, arkadan gizlice Katar Sanal Mağazacılık firmasını devreye sokarak ürünü bana göndermiştir. Tüketiciyi yanıltarak yapılan bu "Gizli Satıcı" oyunu, 6502 sayılı Kanun uyarınca açık bir sözleşme ihlalidir. Ben muhatap olarak Hepsiburada’yı seçmişken, bilgim dışında neden başka bir firmayla karşı karşıya bırakılıyorum? Eğer başka bir mağazadan alışveriş yapmak isteseydim, zaten piyasadaki daha ucuz seçenekleri tercih ederdim! Dahası, ürünü teslim aldığımda kanuni muayene hakkımı kullanarak denemek adına sadece 22 adet vida sıktım. Bu olağan deneme esnasında ürün kalitesizliği sebebiyle adeta elimde dağıldı ve aküsü bitti. Hepsiburada ise ayıbını kabul etmek yerine "ürün kullanılmış/deforme olmuş" asılsız gerekçesiyle iadeyi reddetti. Bu hukuksuzluğu kabul etmediğim için adresime geri gönderilen kargoyu teslim almadım ve aynen iade ettim. Şu an hem para hem de ürün Hepsiburada'dadır. (Devamı Alttaki Gelişmededir...)
Hepsiburada’nın tüketiciyle adeta dalga geçen ciddiyetsizliği müşteri hizmetleri anlayışında da tescillenmiştir. Ben bu haklı isyanımı ve tüm süreci 17 Mayıs tarihinde buraya, Şikayetvar platformuna açıkça yazdım. Hepsiburada'nın bu yeni şikayetime verdiği yanıt ise, bana daha şikayeti yazmadan günler önce, 12 Mayıs'ta verdikleri eski ve ezberlenmiş şablon cevabı önüme tekrar koymak oldu! Siz benim 17 Mayıs'taki şikayetimi hiç okumuyor musunuz? Yeni açılan bir şikayete, geçmiş tarihli eski bir cevabı otomatik fırlatıp konuyu kapatmaya çalışmak tüketicinin aklıyla alay etmektir! Ürünü kargodan teslim almadığım sisteminizde görünmesine rağmen, günlerdir hiçbir gerçek inceleme yapmadan bu komik oyalama taktiğinin arkasına sığınıyorsunuz. "Satıcı: Hepsiburada" yazıp arkadan başka firmayla korumasız ürün göndermek, ilk denemede dağılan ayıplı malın arkasında durmamak kurumsallıkla bağdaşmaz. Bu komik oyalama taktiğinize boyun eğmeyecek; faturam, gizli satıcı belgem, paketleme fotoğraflarım ve kargoyu reddettiğime dair tüm kanıtlarımla Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvurumu bugün itibarıyla tamamlayacağım.
Hiçbir işlem yapılmadı ve dolandırıldım. Firma vurdumduymaz. İade talebimle ilgili bir gelişme olmadı ve durum hâlâ çözülmedi.
