Hepsiburada Satıcıdan Garanti Telefonunun Takip Edilememesi Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden, Keep in TR adlı satıcıdan Samsung B31QE beyaz renkli tuşlu telefon satın aldım. Telefonu aldıktan kısa süre sonra, bir iki ay içinde arıza yaptı. Sözde garantili olan ürünü, kutu içinden çıkan garanti kağıdındaki kargo kodunu kullanarak, içine ad soyad, adres ve yaşadığım sorunu yazarak Yurtiçi Kargo 308377200452 takip numarası ile gönderdim. Ürün servise teslim alındı ancak bundan sonra telefondan hiçbir haber alamadım, ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj yazdım, herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri temsilcisini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, bana “firma ile görüşün” cevabı verildi. Kendilerine, firmanın elinde telefonun olduğunu, benim doğrudan muhatabımın satıcı ve Hepsiburada olduğunu iletmeme rağmen, satıcıya ulaşıp bilgi almak yerine sürekli aynı cevabı laubali bir şekilde tekrar ettiler. Satıcıya ulaşmamı, iletişim bilgisi almamı söylemekle yetindiler, ancak bu konuda da hiçbir somut adım atılmadı.

Sonuç olarak telefon gitti, ortada ne cihaz var ne de muhatap alınabilecek bir yetkili bulabiliyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da aynı model bir cep telefonunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.