Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Hepsiburada Satıcıdan Garanti Telefonunun Takip Edilememesi Ve Ücret İadesi Talebi

ID:34960566

Ogün sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Satıcıdan Garanti Telefonunun Takip Edilememesi Ve Ücret İadesi Talebi

Ogün

Hepsiburada

23 Ocak 00:55

596

Hepsiburada üzerinden, Keep in TR adlı satıcıdan Samsung B31QE beyaz renkli tuşlu telefon satın aldım. Telefonu aldıktan kısa süre sonra, bir iki ay içinde arıza yaptı. Sözde garantili olan ürünü, kutu içinden çıkan garanti kağıdındaki kargo kodunu kullanarak, içine ad soyad, adres ve yaşadığım sorunu yazarak Yurtiçi Kargo 308377200452 takip numarası ile gönderdim. Ürün servise teslim alındı ancak bundan sonra telefondan hiçbir haber alamadım, ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj yazdım, herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri temsilcisini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, bana “firma ile görüşün” cevabı verildi. Kendilerine, firmanın elinde telefonun olduğunu, benim doğrudan muhatabımın satıcı ve Hepsiburada olduğunu iletmeme rağmen, satıcıya ulaşıp bilgi almak yerine sürekli aynı cevabı laubali bir şekilde tekrar ettiler. Satıcıya ulaşmamı, iletişim bilgisi almamı söylemekle yetindiler, ancak bu konuda da hiçbir somut adım atılmadı.

Sonuç olarak telefon gitti, ortada ne cihaz var ne de muhatap alınabilecek bir yetkili bulabiliyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da aynı model bir cep telefonunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Samsung

Hepsiburada

23 Ocak 01:01 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

26 Ocak 08:18

Merhaba Ogün Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 477134448 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yücel sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Telefon İadesinde Satıcı Ve Hepsiburada Mağduriyeti Büyütüyor

Yücel

Hepsiburada

08 Eylül 2025 09:22

417

04.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Keep In TR satıcısından Samsung B310 model bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldığımda telefonun şarj olmadığını fark ettim. Hemen iade talebinde bulundum ve ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttim. Satıcıya yazdığımda iade alacaklarını söylediler....

2 Destek

Yücel sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Telefonun İadesi İçin Defalarca Uğraşmama Rağmen Çözüm Sunulmadı

Yücel

Hepsiburada

28 Ağustos 2025 23:13

580

Hepsiburada üzerinden 4 Ağustos 2025 tarihinde, Keep In TR satıcısından Samsung B310 model bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldığımda telefonun şarj olmadığını fark ettim. Hemen iade talebinde bulundum ve ürünün garanti kapsamında olduğunu, ayrıca satıcıya yazdığımda iade alacaklarını belirttil...

Arızalı Telefonun İadesi İçin Defalarca Uğraşmama Rağmen Çözüm Sunulmadı

3 Destek

1 Yorum

Fatura Gönderilmedi, Batarya Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Habib

Hepsiburada

15 Eylül 2025 16:05

426

Hepsiburada üzerinden Samsung B310 model cep telefonu satın aldım. Ürünü kargodan teslim aldım ancak tarafıma herhangi bir fatura veya belge verilmedi. Sipariş numaram: 87155082532301. Mersin Yenişehir’de teslim aldığım bu ürünle ilgili yaklaşık 1 aydır Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca gö...

fatura-gonderilmedi-batarya-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-ilgisizligi-5.jpg

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Arızalanan Tuşlu Telefon Ve Uzun Tamir Süresi Nedeniyle İade Talebi

Mehmet

Hepsiburada

10 Ocak 12:54

127

İzmir’de yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden Keep In TR satıcısından Samsung b310 (gt ı 9060) tuşlu telefon satın aldım. Ürünü Ekim 2025’te aldık, yaklaşık 15 gün sonra telefonun tuşlarının basılmadığını ve komutları algılamadığını fark ettik. Bu telefonu, bu sene sınava girecek çocuğumuz için özellikl...

İlhan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Alınan Telefonun Onarım Sürecinde İletişim Sorunu

İlhan

Hepsiburada

12 Kasım 2024 20:32

383

Hepsiburada'dan 31 Ağustos tarihinde, satıcısı Hepsiburada olan bir cep telefonu satın aldım ve 5 Eylül'de elime ulaştı. Cihaz elime ulaştıktan sonra kullanmaya başladım fakat benden kaynaklı olmayan bir hata dolayısıyla 14 Ekim tarihinde arızalandı. Cihazı yetkili servisine götürerek kontrol ettird...

1 Destek