to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Tuşlu Telefon Ve Uzun Tamir Süresi Nedeniyle İade Talebi
İzmir’de yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden Keep In TR satıcısından Samsung b310 (gt ı 9060) tuşlu telefon satın aldım. Ürünü Ekim 2025’te aldık, yaklaşık 15 gün sonra telefonun tuşlarının basılmadığını ve komutları algılamadığını fark ettik. Bu telefonu, bu sene sınava girecek çocuğumuz için özellikle tuşlu olsun diye zor ikna ederek aldık fakat ürün kısa sürede arızalandı.
Sorun sonrası Hepsiburada’ya başvurduğumuzda, ürün yetkili servise yönlendirildi. Yetkili servis, anakartın arızalı olduğunu ve tamirin yaklaşık 2 ay süreceğini söyledi. Ancak bu süre içinde sınav dönemi gelmiş olacak, dolayısıyla telefon bu süreçten sonra bizim için hiçbir işe yaramayacak. Satıcının telefon ya da başka bir iletişim bilgisinin olmaması ve ürünün bu kadar kısa sürede ciddi bir arıza vermesi nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen bitti.
Bu nedenle ürünü tamir ettirmek istemiyorum. Firmaya güvenim kalmadığı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Keep ın TR firmasından aldım ürünü bu satıcıya güvenim kalmadı.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için garanti belgenizde yer alan iletişim numarası üzerinden yetkili servis ile görüşme sağlayarak bilgi alabilirsiniz. KVKK kapsamı gereği yetkili serviste işlem sağlanan ürünlere ait tarafımıza bilgilendirme yapılamaması sebebi ile süreç tarafımızdan takip edilememektedir. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Başka ne yapabiliriz
