to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcı Sahte Ürün Gönderdi ve İade Talebini Reddetti
Hepsiburada üzerinden 4012126677 sipariş numarası ile satın aldığım Philips Lumea brı950/00 IPL cihazı açıkça sahte (replika) çıkmıştır. Kargo kutu açılışını kesintisiz video kaydına alarak belgeledim ve "Sahte Ürün" gerekçesiyle ücret iadesi talep ederek ürünü geri gönderdim. Ancak 19.02.2026 tarihinden beri bu süreçle kasıtlı olarak uğraştırılıyorum! Satıcı, hem suçunu örtbas etmek hem de kanuni 14 günlük iade süresini oyalayarak zaman aşımına uğratmak amacıyla, tamamen iradem dışında iade talebimi reddedip sisteme "ürünü yenisiyle değiştiriyoruz" şeklinde giriş yapmıştır. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise günlerdir "inceliyoruz" diyerek satıcının bu zaman kazanımına alet olmaktadır.
Buradan Hepsiburada yetkililerine net olarak bildiriyorum: Kanuni haklarımı ve 14 günlük sürenin kasıtlı olarak geçirilmeye çalışıldığını çok iyi biliyorum. Bu satıcıdan kesinlikle yeni bir ürün veya değişim kabul etmiyorum. Tarafıma gönderilecek hiçbir kargoyu teslim almayacağım.
Kutu açılış videom ve elimdeki tüm resmi yazışmalarla birlikte, sabah ilk iş olarak bankam üzerinden "Sahte Ürün / Hizmetin Alınamaması" sebebiyle banka kartım için Ters İbraz (Chargeback) süreci başlatacağım. Hepsiburada'nın satıcının bu oyalama taktiğine daha fazla ortak olmamasını ve ücretimin kargo bedeli dahil eksiksiz olarak derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm yasal yollara başvuracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 327047171 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada yetkilileri çözüme gitmek yerine standart ve oyalayıcı metinler kopyalamaya devam ediyor. 18.02.2026 tarihinden beri sahte ürün gönderimi sebebiyle paramın iadesini bekliyorum. Satıcının sahtekarlığını gizlemek için iradem dışında gönderdiği sözde 'değişim' kargosunu, müşteri hizmetlerinizin de bilgisi dahilinde kapıda reddettim ve kesinlikle teslim almadım. Şu an kargonun bulunduğum ilçedeki şubede beklemesi, geri dönmemesi veya satıcıya henüz ulaşmamış olması tamamen kargo firması ile Hepsiburada'nın operasyonel sorunudur ve beni hukuken hiçbir şekilde bağlamaz. Ben teslim almayarak tüketici olarak yasal yükümlülüğümü yerine getirdim. Kutusu dahi açılmayan bu ürün için satıcının keyfi 'kargo bekleme' ve 'inceleme' sürelerine tabi tutulmayı kabul etmiyorum. Beni standart prosedürlerinizle ve kısır döngülerinizle oyalamaktan vazgeçin. Sürecin daha fazla uzatılması halinde, ilk iş olarak elimdeki tüm kesintisiz video kayıtları ve resmi yazışma kanıtlarıyla birlikte bankam üzerinden 'Sahte Ürün ve Hizmetin Alınamaması' sebebiyle Chargeback (Ters İbraz) sürecini başlatacağımı ihtaren bildiririm. Ücret iademin kargo süreçleri bahane edilmeden derhal yapılmasını talep ediyorum.
18 Şubat'tan beri sahte ürün gönderen satıcının kurnazlıklarıyla ve müşteri hizmetlerinin oyalama taktikleriyle süren mücadelem, bugün bankam üzerinden resmi 'Chargeback (Ters İbraz) ' yasal sürecini başlatmam ve Şikayetvar'daki ısrarlı takibim sonucunda nihayet çözüldü; Hepsiburada ücret iademi bugün onayladı. Sonuçta paramı almış olsam da, bir tüketicinin en temel yasal hakkı için haftalarca sinir harbi yaşaması ve kötü niyetli satıcıya karşı tek başına bırakılması Hepsiburada kalitesine hiç yakışmadı. Umarım ileride satıcıları değil, mağdur edilen tüketicileri koruyan bir sistem kurarsınız. Ücretimi geri almamda emeği geçen, şikayetimi inceleyen son aşamadaki yetkililere teşekkür ederim.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
