Hepsiburada Satıcı Kaybolması Nedeniyle Fiyat Farkı Telafisi Talebi

Hepsiburada üzerinden baklacılar ltd isimli satıcıdan Lenovo loq 83JG00BJTR model dizüstü bilgisayarı 25.10.2026 tarihinde 52.975 TL bedelle, taksitli ödeme seçeneğiyle satın aldım. Siparişi verdikten kısa süre sonra satıcının mağazasını kontrol etmek istediğimde “Mağaza bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım.

Bunun ardından Hepsiburada tarafından tarafıma, ürünün tedarik edilememesi gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak burada yaşadığım sorun sadece tedarik sıkıntısı değildir. Sipariş verdiğim satıcının bir anda erişilemez hale gelmesi, mağazanın ortadan kalkması ve siparişimin benim dışımda gelişen bu sebeplerle iptal edilmesidir. Hepsiburada gibi bir platform üzerinden alışveriş yaparken, satıcının güvenilir olduğunun ve siparişimin sorunsuz şekilde yerine getirileceğinin güvence altında olduğunu varsayıyordum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin iade edileceği ve fiyat farkının karşılanamayacağı bilgisi verildi. Ödeme iadesi hesabıma geçti, ancak bu durum yaşadığım mağduriyetin giderildiği anlamına gelmemektedir. Ben bu ürünü 52.975 TL fiyatla ve taksitli ödeme imkanıyla satın almıştım. Siparişin benim kontrolüm dışındaki nedenlerle iptal edilmesi sonucunda aynı ürünü yeniden almak istediğimde, daha yüksek bir fiyatla karşılaşma ve daha olumsuz ödeme koşullarıyla karşı karşıya kalma riski doğmuştur.

Hepsiburada'nın böyle bir durumda sadece standart iptal ve iade prosedürünü uygulaması benim açımdan yeterli değildir. Talebim, siparişini verdiğim Lenovo loq 83JG00BJTR model dizüstü bilgisayarı, sipariş no 4840448712 olan alışverişimde geçerli olan 52.975 TL’lik fiyat ve taksit koşulları üzerinden temin edebilmem ya da aynı ürünü güncel fiyatla almak zorunda kalmam durumunda oluşan fiyat farkının makul ve adil bir şekilde tarafıma telafi edilmesidir. Yaşanan bu süreçte, Hepsiburada’dan hem satıcı denetimi hem de müşteri mağduriyetinin giderilmesi konusunda daha sorumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.