to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyat Girişi Nedeniyle Siparişimin Keyfi İptali Ve 13.000 TL Fiyat Farkı Talebi
1 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Zeyustasarim adlı satıcıdan LG OLED55B56LA model televizyonu 44.999 TL’ye sipariş verdim. Ürün normalde 65.000 TL ve üzeri fiyatlardan satılırken bu fiyata görünce, fiyatın düşüklüğünden şüphelenip satıcı profiline bakmak istedim ancak böyle bir profilin görünmediğini fark ettim.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bir sorun olup olmadığını sordum. Görüştüğüm temsilci, satıcılar fiyat güncellemesi yaptığında profilin görüntülenememe durumunun yaşanabileceğini, siparişimde bir sıkıntı olmadığını ve ürünün gönderileceğini belirtti. Ancak ertesi sabah siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez fiyatın yanlış girilmesi sebebiyle siparişimin iptal edildiği, bu fiyata ürünün tedarik edilemeyeceği söylendi ve mağduriyetimin giderilmesi için hesabıma 24 saat içinde kupon tanımlanacağı ifade edildi. Belirtilen sürede kupon tanımlanmayınca yeniden aradım; bu defa 7 gün içinde kupon tanımlanacağı söylendi. Bu da gerçekleşmeyince tekrar aradığımda yeni bir kayıt açılacağı ve 2-3 gün içinde kuponla ilgili dönüş yapılacağı belirtildi, aynı gün içinde ise kupon uygulamasının olmayacağı söylenerek konu kapatıldı.
Bu süreçte bana bir sefer “yanlış fiyat girişi”, başka bir sefer “satıcının hesabı hacklendi” denilerek birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. Sonuçta ben de kendime başka bir markanın televizyonunu 58.000 TL’ye satın almak zorunda kaldım. Aradaki yaklaşık 13.000 TL’lik fiyat farkı tamamen bu süreçte yaşanan hatalar ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ortaya çıkmıştır.
Sipariş numaram 4218969765’tir. Verdiğim siparişin keyfi şekilde iptal edilmesini, her aramamda farklı bir hikaye anlatılmasını ve en sonunda vaat edilen kuponun da tanımlanmayıp konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 58.000 TL’ye aldığım televizyonla, iptal edilen siparişim arasındaki yaklaşık 13.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cihan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Aynı bilgilendirme, 443832964 numaralı Müşteri Hizmetleri kaydınızda da yer almaktadır. İlgili kayda “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir çözüm önerilmedi, yanlış fiyat girildiğinden dolayı iptal edildiğini ve bu durumlarda kuponu tanımlanmadığı söylendi. Bu sorunu benim gibi bir çok kişinin yaşadığını şikayet kayıtlarında gördüm, yanlışlıktan çok bu fiyat düşüşlerinin bilerek yapıldığına inanıyorum. Kurum içinde bunu incelemeleri kendileri için faydalı olur. Sebebi ile ilgili duyduklarım var ancak kanıtlayamayacağım bir şeyi de buraya yazmak istemem.
Siparişimi 1 Nisan 2026’da Hepsiburada üzerinden Zeyustasarim satıcısından LG OLED55B56LA televizyon için 44.999 TL’ye verdim. Fiyatın düşük olması nedeniyle şüphelendim, ancak satıcı profili görünmedi. Müşteri hizmetleri ilk olarak fiyat güncellemesi nedeniyle profilin görünmediğini, siparişimin sorunsuz olduğunu söyledi. Ertesi gün sipariş iptal edildi ve ardından fiyat hatası, tedarik edilemezlik gibi farklı açıklamalar alarak kupon vaat edildi fakat uygulanmadı. Sonuçta aynı modeli 58.000 TL’ye başka bir yerden almak zorunda kaldım ve 13.000 TL farkı için zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
