Yanlış Fiyat Girişi Nedeniyle Siparişimin Keyfi İptali Ve 13.000 TL Fiyat Farkı Talebi

1 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Zeyustasarim adlı satıcıdan LG OLED55B56LA model televizyonu 44.999 TL’ye sipariş verdim. Ürün normalde 65.000 TL ve üzeri fiyatlardan satılırken bu fiyata görünce, fiyatın düşüklüğünden şüphelenip satıcı profiline bakmak istedim ancak böyle bir profilin görünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bir sorun olup olmadığını sordum. Görüştüğüm temsilci, satıcılar fiyat güncellemesi yaptığında profilin görüntülenememe durumunun yaşanabileceğini, siparişimde bir sıkıntı olmadığını ve ürünün gönderileceğini belirtti. Ancak ertesi sabah siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez fiyatın yanlış girilmesi sebebiyle siparişimin iptal edildiği, bu fiyata ürünün tedarik edilemeyeceği söylendi ve mağduriyetimin giderilmesi için hesabıma 24 saat içinde kupon tanımlanacağı ifade edildi. Belirtilen sürede kupon tanımlanmayınca yeniden aradım; bu defa 7 gün içinde kupon tanımlanacağı söylendi. Bu da gerçekleşmeyince tekrar aradığımda yeni bir kayıt açılacağı ve 2-3 gün içinde kuponla ilgili dönüş yapılacağı belirtildi, aynı gün içinde ise kupon uygulamasının olmayacağı söylenerek konu kapatıldı.

Bu süreçte bana bir sefer “yanlış fiyat girişi”, başka bir sefer “satıcının hesabı hacklendi” denilerek birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. Sonuçta ben de kendime başka bir markanın televizyonunu 58.000 TL’ye satın almak zorunda kaldım. Aradaki yaklaşık 13.000 TL’lik fiyat farkı tamamen bu süreçte yaşanan hatalar ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Sipariş numaram 4218969765’tir. Verdiğim siparişin keyfi şekilde iptal edilmesini, her aramamda farklı bir hikaye anlatılmasını ve en sonunda vaat edilen kuponun da tanımlanmayıp konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 58.000 TL’ye aldığım televizyonla, iptal edilen siparişim arasındaki yaklaşık 13.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.