to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sahte Ürün Şikayeti, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi
06.05.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Zenora Cosmetics mağazasından “Bye Bye Night Uyku Damlası” isimli ürünü 369,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü elime ulaştıktan sonra sahte olup olmadığını kontrol ettirdiğimde ürünün sahte olduğu ortaya çıktı.
Sahte ürünle karşılaşmam üzerine Hepsiburada üzerinden destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İstanbul adresine teslim edilen bu siparişimle ilgili mağduriyetim hâlâ devam ediyor.
Sahte çıkan bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini, gerekiyorsa ürünün incelemeye alınmasını ve ilgili mağaza hakkında gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu tür ciddi durumlarda daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Meltem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 877382082 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
