Hepsiburada Premium Üyesine Haksız Hesap Sınırlaması

2021 yılından beri aktif bir Hepsiburada kullanıcısıyım, 2022 yılından beri de Premium üyeyim. Özellikle son iki yılda, hiçbirini iade etmeden 200.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Buna rağmen, yaklaşık bir haftadır, 12–13 Eylül cumartesi-pazar gününden beri hem mobil uygulamada hem de web sitesinde alışveriş yapmaya çalıştığımda “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” uyarısı alıyorum ve alışverişimi tamamlayamıyorum.

Zaman zaman aldığım bazı ürünler uyumsuz veya sorunlu gelebiliyor ya da aynı ürünü aynı sitede ya da başka sitelerde daha uygun fiyata bulabiliyorum. Bu durumlarda ürünleri hiç kullanmadan ve ambalajlarını açmadan, tamamen yasal iade süresi içinde, bana geldiği gibi iade ediyorum. Tüketici olarak bu benim yasal hakkım ve iade koşullarına uyduğum sürece kimseye neden iade ettiğimi açıklama zorunluluğum bulunmuyor. Buna rağmen hesabıma bu şekilde bir kısıtlama getirilmesi alışveriş deneyimimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

İnternette yaptığım araştırmalar sonucunda, bu tür kısıtlamaların sık iade yapıldığı düşünülerek otomatik olarak uygulanabildiğini öğrendim. Düzenli olarak yüksek tutarlı alışveriş yapan, yıllardır üye olan ve Premium üyelik için ayrıca ödeme yapan bir müşteriye yalnızca iadeleri gerekçe göstererek bu tür bir kısıtlama uygulamanızı, müşterinize güvenilir olmayan bir muamele yapılmış gibi hissettirdiği için son derece rahatsız edici buluyorum. Güvenilir olmayan bir kişi olsam hem bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmazdım, hem de şu anda tekrar alışveriş yapabilmek için bu kadar uğraşmazdım.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetleri ve canlı desteğe iletmek istedim ancak hiçbir kanaldan temsilciye ulaşamadım, bu nedenle hızlı çözüm sağlanabilmesi adına sorunu buradan bildiriyorum. Hesabımdaki bu haksız kısıtlamanın en kısa sürede kaldırılmasını, alışveriş yapmamın yeniden mümkün hale getirilmesini ve gerekiyorsa hesabımın gerçek kullanım bilgilerim üzerinden tekrar incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Hepsiburada yöneticileriyle sosyal medya üzerinden kurulu bağlantılarımı kullanarak durumu doğrudan kendilerine ileteceğimi belirtmek isterim.