Hepsiburada Premium Üyesi Yarın Kapında Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada’ya Premium üyesi olarak “Yarın Kapında” seçeneği ile, bir yakınıma hediye etmek üzere verdiğim siparişte ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Ürün, özellikle bugün teslim edilsin diye seçmeme rağmen, kargo firması adrese gelmediği halde “adrese geldik, size ulaşılamadı” şeklinde bilgi girerek teslimatı gerçekleştirmedi. Teslimat “ilk iş gününe” ertelendi. Tüm gün adreste olmamıza rağmen ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, uzun süre bekletildikten sonra her iki aramamda da telefon yüzüme kapandı. Daha sonra uygulama üzerinden büyük uğraşla müşteri temsilcisine ulaştığımda ise, yaşanan durum “bölgesel operasyonel teslimat süreci” gibi genel bir ifadeyle açıklanmaya çalışıldı ve yine sadece bir sonraki iş gününe teslim edileceği söylendi. Gönderi ile ilgili olarak hepsiJET’ten, 62755164679776 numaralı kargonun teslim edilemediği ve tekrar ziyaret edileceğine dair SMS aldım; ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Ben Premium üye olarak “Yarın Kapında” hizmeti satın almış durumdayım ve özellikle bugün teslim edilmesi gereken hediye bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün, söz verilen hizmete uygun şekilde, bugün gün içinde acilen teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin göz önünde bulundurularak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir hizmet aksaklığı ve müşteriyle kurulan iletişim biçimi, bir daha bu firmadan güvenle alışveriş yapmamı ciddi şekilde sorgulatmaktadır.