Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada Premium Hesabım Güvenlik Nedeniyle Donduruldu, Erişim Sağlanamıyor

ID:33330418

Hepsiburada Premium Hesabım Güvenlik Nedeniyle Donduruldu, Erişim Sağlanamıyor

İlyas

Hepsiburada

11 Ağustos 2025 12:22

2.431

Hepsiburada Premium hesabım yaklaşık 1 haftadır güvenlik sebebiyle donduruldu. Hesabıma giriş yapamıyor, yaptığım alışverişlerime ve siparişlerime ulaşamıyorum. Ürün iadesi veya herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon açılıyor ve hemen kapanıyor, hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Hesabım dondurulmadan önce herhangi bir uyarı, e-posta veya SMS almadım. Ayrıca uygulama veya web sitesi üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda herhangi bir hata mesajı da almıyorum, sadece doğrulama kodu gelmiyor. Tüm bilgilerim silinmiş gibi görünüyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Amasya’dan ulaşmaya çalışıyorum ve müşteri numaram 0530****180’dir. Premium üyelik kapsamında olan hesabımın tekrar açılmasını ve siparişlerime erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.

Hepsiburada

11 Ağustos 2025 16:07 (Şikayetten 3 saat sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

12 Ağustos 2025 09:40

Merhaba İlyas Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 472348054 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

İlyas

12 Ağustos 2025 18:04

Hepsiburada yetkilisi hala bir çözüm bulunamadı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Saniye sonuçtan hiç memnun değil

Alışveriş Kısıtlaması Nedeniyle Premium Ücretinin İadesini Talep Ediyorum

Saniye

Hepsiburada

08 Eylül 2025 21:15

533

Yaklaşık bir aydır Hepsiburada mobil uygulamasından alışveriş yapamıyorum. Her denememde “Ref 0:01” hatası alıyorum ve sipariş oluşturamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, bana sipariş oluşturup iptal ettiğim gerekçesiyle alışverişimin kısıtlandığını söylediler. Ancak ben böyle...

1 Yorum

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Hesabım Haksız Şekilde Kısıtlandı, Dijital Kuponum Kullanılamıyor

Burak

Hepsiburada

16 Ekim 2025 10:08

1.356

Hepsiburada’da uzun süredir Premium üye olarak alışveriş yapıyorum. Ancak son yaşadığım durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Alışverişlerimin bazılarında iptal sıklığı olduğu gerekçesiyle hesabıma alışveriş yasağı getirildi (Ref001 hatası) ve bu yüzden 500 TL tutarındaki parayla satın ald...

3 Destek

2 Yorum

Hepsiburada Premium Üye Hesabımın Bilgim Dışında Erişime Kapatılması

Elif

Hepsiburada

28 Ağustos 2023 21:12

318

Hepsiburada Premium üye olduğum ve alışveriş yaptığım hesabım benim bilgim dışında kapatılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabıma başkalarının erişimini engellemek amacıyla güvenlik için kapatıldığı söyleniyor fakat bu hatalı kararları başkalarının değil benim erişimimi engelliyor. Halen d...

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Benden Habersiz Ve Açıklama Olmadan Premium Olan Hesabımı Kapattı

Osman

Hepsiburada

12 Eylül 2024 01:29

1.710

Yıllardır kullandığım ve Premium hesaba sahip olduğum Hepsiburada hesabım için ödeme kart bilginiz eksik maili gelince Hepsiburada hesabıma girmeye çalıştım ama ne mevcut şifrem ile girebildim ne de telefon numarası ile. Şifre yenileme adımları çalışmadı. Herhangi bir talebim ya da başvurum olmaması...

2 Destek

1 Yorum

Hepsiburada Hesabına Giriş Sorunu Ve Sipariş Mağduriyeti

Pınar

Hepsiburada

30 Eylül 2025 23:01

1.849

Hepsiburada uygulamasında yaklaşık bir saattir hesabıma giriş yapamıyorum. Daha önce hiçbir sorun yaşamadan kullanabiliyordum ve hatta bir saat önce sorunsuz şekilde sipariş verdim. Ancak sonrasında uygulamaya tekrar girmek istediğimde hesabımdan çıkış yapılmıştı ve tekrar giriş yapmaya çalıştığımda...