to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Aldığım Parfümler Sahte Çıktı Çözüm Sunulmadı
Hepsiburada.com üzerinden, daha önce de aldığım için güvenerek eşimin kullandığı parfümden sipariş verdim. Kampanyalı fiyat nedeniyle iki tane aldım, elimizdeki diğer parfümler henüz bitmemişti. Alışverişimin üzerinden zaman geçti ve diğerleri bitince bu yeni kutuyu açtık. Şişesi, kokusu ve kutusu farklı çıktı. Aldığım diğer ürünü de açtık, o da aynı şekildeydi. Normalde şişesi siyah olur, kumaşı yapışık olur ve kutusu üzerinde de yapışık bir kumaş parçası bulunur. Bu iki ürün ise tamamen farklı; şişesi cam renginde, siyah değil, kokusu ve kutusu da farklı. Ayrıca bu iki yeni kutunun barkod numaraları aynıydı. Premium müşterisi olduğum Hepsiburada.com'un bu hatayı gidereceğini düşünerek durumu kendilerine ilettim, çünkü bugüne kadar hep güvenerek alışveriş yapmıştım. Fakat uzun bir araştırma süreci sonunda bana herhangi bir belge sunulmadan, irsaliyeleri istememe rağmen vermeden, elimdeki ürünlerin alınıp incelenmesini talep etmeme rağmen bunu da yapmadan sadece sözlü olarak ürünlerin sahte olmadığı söylendi. Uygulamadaki taleplerim linkinde, talebimin çözülmediğini işaretlememe rağmen, talep altında beyanım 'talebim çözüldü' şeklinde gösterildi. Üstelik bana ilettikleri linkte, ürünün gerçekliğini barkod üzerinden sorgulayabileceğimi söylediler, fakat ürün bulunamadı.
Bu durumda bana herhangi bir belge iletmeyen, sadece sözlü olarak ürünlerin gerçek olduğunu ve başka bir şey yapamayacaklarını söyleyen Hepsiburada.com aracılığıyla sahte bir ürün satın almış oldum. Önerim, mutlaka satıcı kendileri de olsa güvenip ürünleri daha sonradan açmayın; sahte de olsa değil diyorlar ve sizi mağdur ediyorlar.
Kaldı ki ürünü satın aldığım görselde bile şişe siyah renkte.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Umuyorum uygulama üzerinden iletişim kurup durumu anlattığımda yaptığınız gibi değil, gerçekten çözüm odaklı bir şekilde yaklaşırsınız. Sonuç itibariyle elimdeki iki şişe de ürünün orijinali gibi kokmuyor, kutusu ve şişesi dahi farklı, ürünün satış görselindekinden de farklı, sizden daha önce aldıklarımdan da. Bu ürün sadece bana denk gelmiş olamaz diye düşünüyorum, umuyorum kimseyi mağdur etmezsiniz. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Didem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 641387407 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimle ilgili gelişmeleri buradan bana bildirirseniz sevinirim.
Hepsiburada.com’dan aldığım sahte parfümlerle ilgili herhangi bir çözüm ve sürece dair herhangi bir gelişme halen paylaşılmadı.
Hepsiburada.com ısrarla herhangi bir belge sunmadan, bu platform üzerinden de değil, kendi uygulamalarından sadece ilgili departmanla görüştük, ürünleriniz orijinal kullanabilirsiniz notuyla problem çözdüklerini düşünüyorlar, sanıyorum amaçları sadece dosyayı kapatmak. Ürün yolladıkları orijinalliği doğrulama linkinden kontrol edildiğinde bulunamadı diyor, şişe koku ve kutu farklı, ve fakat ısrarla herhangi bir belge olmadan ürün orijinal diyorlar. Hepsiburada.com da olsa satıcı, parfüm alırken dikkat etmek gerekiyor bu durumda.
