Hepsiburada Noa Sleep Yatağının Sertliği Ve İade Reddi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Noa Sleep markalı “Galaxy Full Ortopedik Visko” yatağı Hepsiburada üzerinden online olarak satın aldık. Markanın herhangi bir fiziksel mağazası olmadığı için ürünü önceden deneme şansımız olmadı. Yatak vakumlu şekilde teslim edildi, kullanabilmek için paketi açmak zorunda kaldık ve açtıktan yaklaşık iki gün sonra kullanmaya başladık. İlk geceden itibaren yatağın inanılmaz derecede sert olduğunu fark ettim, adeta kaldırımda yatıyormuşum hissi veriyordu. O gece yatağı tamamlayamayacak kadar rahatsız oldum ve koltuğa geçmek zorunda kaldım, ertesi gün de aynı sorun devam etti.

Kısa süre sonra iş nedeniyle yurt dışına çıktık ve uzun süre evde olamadık. Eve döndüğümüzde yaşadığımız bu rahatsızlığı bir süreliğine unutmuştuk ancak yatağı tekrar kullanmaya başladığım andan itibaren her sabah sırt ağrısıyla uyanmaya başladım. Ürün ortopedik visko yatak olarak tanıtılıyor ancak yaşadığım deneyim tam tersi; bu yatak rahatsızlığın ötesinde, resmen sert bir zemin hissi veriyor ve uyku kalitemi tamamen bozmuş durumda.

Noa Sleep ile iletişime geçtiğimizde, yatağın vakumlu paketinin açılmasından sonra iade kabul etmediklerini söylediler. Ancak bu ürün niteliği gereği vakum açılmadan denenemiyor, dolayısıyla bu uygulama fiilen hiçbir şekilde iade kabul edilmemesi anlamına geliyor. Ürünü aldığımız ilk günden beri bu sorunu yaşıyoruz ve 31 Aralık tarihinde de resmi olarak şikayetimizi iletmiş durumdayız.

Hem yaşadığım ciddi Konfor ve sağlık problemi hem de iade sürecindeki katı ve tüketici aleyhine olan yaklaşım nedeniyle son derece mutsuzum. Yatağın, vaat edildiği şekilde ortopedik ve konforlu olmadığının göz önünde bulundurulmasını, mağduriyetimin giderilmesi için iade ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve benzer durumda kalabilecek tüketiciler için bu iade politikasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.