Hepsiburada Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve İade Sözünün İhlali

Hepsiburada satıcısından 4850145190 sipariş numarasıyla Spigen marka bir şarj aleti satın aldım. Ürünle ilgili sorun yaşadığım için 16 Mayıs’ta onarım talebi oluşturarak Hepsiburada’ya gönderdim. Daha sonra ürünün ellerinde stokta olmadığını belirttiler.

22.06.2026 tarihinde saat 14:27’de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden M**** Hanım isimli temsilci beni arayarak, 200 TL’lik kupon artı fatura bedelimin iadesini yapacaklarını söyledi. Ben de kendilerine daha önce 700 TL’lik kupon artı fatura bedeli vereceklerini söylediklerini hatırlattım. Bunun üzerine temsilci, sanki ben söylemediğim bir şeyi söylemişim gibi, üst perdeden ve rahatsız edici bir üslupla konuşmaya başladı.

Bu tarz bir yaklaşımın doğru olmadığını, bu şekilde devam ederse telefonu kapatıp şikayet kaydı oluşturacağımı söyledim. Bunun üzerine “kapatabilirsin, kapatabilirsin” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutum nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte ses kayıtlarının dinlenmesini, o görüşmede neler konuşulduğunun net şekilde ortaya konmasını ve tarafıma hem ürün bedelimin iade edilmesini hem de daha önce belirtilen şekilde kupon konusunda mağdur edilmeyecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.