Hepsiburada Kutusundan Arızalı Çıkan Telefonum Haftalardır Değiştirilmiyor

Aaa

11.10.2025’te Hepsiburada’dan aldığım telefon elime ulaştı. Kısa süre içinde hoparlörden cızırtı geldiğini fark ettim. Birkaç telefoncuya gösterdiğimde hoparlörün patlak olduğu söylendi.

30.10.2025’te Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi açtım. Teslim tarihi 06.11.2025 olarak verildi, ancak öğrenci olduğumu, bunun vize haftama denk geldiğini ve telefonsuz ders çalışamayacağımı belirttim. Temsilciyle görüşerek teslim tarihini bir hafta erteledik ve 13.11.2025’te telefonu kuryeye teslim ettim.

13.11.2025’ten beri sürecin sonucunu bekliyorum. Defalarca aramama rağmen talep ilerlemedi. İlk görüşmede, telefonu satıcı teslim aldıktan sonra en geç bir gün içinde inceleme ve sonuçlandırma yapılacağı söylenmişti; buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Bazı aramalarımda bana hâlâ “Telefon şu an nerede? ” diye soruldu; oysa telefonu çoktan kuryeye teslim etmiştim. Bazı temsilciler iade talebimin kabul edilemeyeceğini söyledi; her defasında iade değil, sadece değişim istediğimi belirttim. Sonraki görüşmelerde ise bu kez ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerektiği söylendi. Ben ise kutusundan kusurlu çıkan bir ürünün tamir edilmesini değil, doğrudan değiştirilmesini talep ediyorum.

18.11.2025’te talebin yanlış açıldığı söylendi, yeniden doğru şekilde açılmasını istedim ve 19.11.2025’te çözüm merkezinden aranacağım belirtildi. 19.11.2025’te talepleri kontrol ettiğimde aktif talep görünmüyordu. Tekrar aradığımda aldığım cevap “Talep açılmış ama görüntüleyemiyorum.” oldu.

Şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi, çözüm merkezinden de aranmadım. Talebim sürekli erteleniyor. Bir öğrenci olarak günlerdir telefonsuzum ve mağdur durumdayım.

Talebim: Kutusundan kusurlu şekilde çıkan, hoparlörü patlak bu telefonun serviste tamir edilmesi değil, ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesi ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasıdır. Ayrıca her aramamda farklı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Aaa

Merhaba, Şikayetim üzerine hesabımda yeni bir “onarım talebi” açılmış. Talep detayında “Ürünümün onarılmasını istiyorum” yazıyor ve benden telefonu kargoya teslim etmem isteniyor. Bu durum iki açıdan hatalı: Telefonu 13.11.2025’te kuryeye teslim ettim, cihaz şu anda bende değil. Tekrar kargoya verme imkanım yok. Başından beri talebim onarım değil, kutusundan hoparlörü patlak çıkan ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Bu nedenle; 13.11.2025 tarihli ilk talep kaydı ve o gün teslim alınan telefon bulunarak süreç o kayıt üzerinden devam ettirilsin, Talep nedeni “ürünün onarılması” değil, “ayıplı ürünün yenisiyle değişim” olarak düzeltilsin, Öğrenci olduğum ve günlerdir telefonsuz kaldığım da dikkate alınarak süreç daha fazla gecikmeden sonuçlandırılsın. Telefonun arızası kullanıcı hatası değil, cihaz kutudan çıktığı andan itibaren hoparlörü patlaktı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan değişim hakkımı kullanıyorum ve onarım talebini kabul etmiyorum. Gereğinin yapılmasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 103556674 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada