Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Hepsiburada'da Satın Aldığım AirPods 4 Ürünü Ayıplı, Değişim İsteğim Reddedildi

ID:35898189

Hepsiburada'da Satın Aldığım AirPods 4 Ürünü Ayıplı, Değişim İsteğim Reddedildi

Salih

04 Mayıs 19:58

Hepsiburada üzerinden 04.12.2025 tarihinde satın aldığım Airpods 4 kulaklığım, daha altı ay dolmadan Nisan 2026 itibarıyla arıza yaptı ve yaklaşık bir aydır cihazda ciddi şekilde az ses gelmesi sorunu yaşıyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra ortaya çıkan bu problem üzerine yetkili servise başvurdum ve servisten, cihazın arızalı olduğunu açıkça belirten resmi bir rapor aldım. Raporda, kulaklıkta az ses gelmesi şeklinde bir arıza tespit edildiği net bir şekilde yazıyor.

Bu servis raporunu da ekleyerek ürünü Hepsiburada’ya gönderdim ve açık bir şekilde ürün değişimi talep ettim. Ancak tüm bu açık servis raporuna rağmen, Hepsiburada değişim talebimi reddedip yalnızca onarım teklifinde bulundu. Ürünün ayıplı olduğu ve yetkili serviste bu durumun onaylandığı ortadayken, sadece onarım seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum ve bu teklifi reddediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri uygulamaları uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin ürünün değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Üstelik bu arıza, ürünün tesliminden itibaren altı ay dolmadan ortaya çıkmış ve yetkili servis raporuyla da onaylanmış durumdadır. Bu nedenle, 474 754 387 6 numaralı siparişime ait, altı ay dolmadan arızalanan Airpods 4 kulaklığım için değişim talebimin kabul edilmesini ve en kısa süre içinde yeni ürün gönderimi işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyetleri

Hepsiburada

05 Mayıs 10:32 (Şikayetten 14 saat sonra)

Merhaba Salih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Salih

06 Mayıs 08:06

Apple yetkili servis raporunda ürünümün arızalı olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Hepsiburada.com değişim talebimi yerine getirmiyor. Ürün altı aylık ve garanti kapsamında değişim hakkım var. Servis raporunu dikkate almadan “değişmesi gerektiğini yazması lazım” diyerek hakkımı yokuşa sürüyorlar. Bu şekilde davranmak yasal haklarımı engellemeye çalışmak anlamına gelir ve kabul edilemez.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Apple Airpods Kulaklıkta Cızırtı Ve Ses Kopması Sonrası Değişim Talebim Reddedildi

Kemal

Hepsiburada

31 Ekim 2025 10:14

369

1 ay önce Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Apple Airpods 4. Nesil kulaklık satın aldım. Ürünü 6813 TL ödeyerek, 3 taksit şeklinde aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra kulaklıkta cızırtı ve ses kopması sorunları yaşamaya başladım. Yaşadığım sorunun çözümü için Hepsibura...

apple-airpods-kulaklikta-cizirti-ve-ses-kopmasi-sonrasi-degisim-talebim-reddedildi-1.jpg

2 Yorum

Erkin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Arızalı Kulaklık Değişim Talebim Reddedildi Ve Bilgim Dışı İade Yapıldı

Erkin

Hepsiburada

03 Mart 17:28

313

Hepsiburada üzerinden Soundpeats H3 model kulaklığı 16.02.2026 tarihinde 4.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için özellikle değişim talebinde bulundum ve 27.02.2026 tarihinde de değişim amacıyla kargoya verdim. Ürünün fiyatı bu süreçte yaklaşık 1.500 TL artmış olduğundan, baştan beri...

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Diye Aldığım Airpods Max Kutusu Yırtık Ve Seri Numarası Uyuşmuyor

Serhat

Hepsiburada

24 Kasım 2025 13:37

350

13.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple marka Airpods Max kulaklık satın aldım. Ürün yaklaşık iki gün sonra İstanbul’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün koruyucu kılıflarının kutunun dışında olduğunu, Apple kitapçıklarının eksik olduğunu ve iç kutunun yırtık olduğunu gördü...

Sıfır Diye Aldığım Airpods Max Kutusu Yırtık Ve Seri Numarası Uyuşmuyor

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci 15 Gündür Sonuçlanmadı

Yusuf

Hepsiburada

08 Kasım 2025 14:13

472

24.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Apple Airpods 4 anc özellikli ürünü satın aldım. Ancak bana, anc özelliği olmaya...

Kevser sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Ve Teknosa Vasat E Ticareti

Kevser

Hepsiburada

29 Nisan 2024 00:07

985

6 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada uygulamasında Teknosa satıcısından Apple Airpods 2. Nesil Kulaklık MV7N2TU/A model kulaklığı 3,320 TL'ye aldım. Ürün 4 ayda (martta ) birkaç çeşit arıza verdi. Kanunda yazan ;6 ay içinde bozulan ürün ilk gün alındığında ayıplı sayılır. Müşteri iade-değişim-onarım b...