to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satın Aldığım AirPods 4 Ürünü Ayıplı, Değişim İsteğim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 04.12.2025 tarihinde satın aldığım Airpods 4 kulaklığım, daha altı ay dolmadan Nisan 2026 itibarıyla arıza yaptı ve yaklaşık bir aydır cihazda ciddi şekilde az ses gelmesi sorunu yaşıyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra ortaya çıkan bu problem üzerine yetkili servise başvurdum ve servisten, cihazın arızalı olduğunu açıkça belirten resmi bir rapor aldım. Raporda, kulaklıkta az ses gelmesi şeklinde bir arıza tespit edildiği net bir şekilde yazıyor.
Bu servis raporunu da ekleyerek ürünü Hepsiburada’ya gönderdim ve açık bir şekilde ürün değişimi talep ettim. Ancak tüm bu açık servis raporuna rağmen, Hepsiburada değişim talebimi reddedip yalnızca onarım teklifinde bulundu. Ürünün ayıplı olduğu ve yetkili serviste bu durumun onaylandığı ortadayken, sadece onarım seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum ve bu teklifi reddediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri uygulamaları uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin ürünün değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Üstelik bu arıza, ürünün tesliminden itibaren altı ay dolmadan ortaya çıkmış ve yetkili servis raporuyla da onaylanmış durumdadır. Bu nedenle, 474 754 387 6 numaralı siparişime ait, altı ay dolmadan arızalanan Airpods 4 kulaklığım için değişim talebimin kabul edilmesini ve en kısa süre içinde yeni ürün gönderimi işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Salih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Apple yetkili servis raporunda ürünümün arızalı olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Hepsiburada.com değişim talebimi yerine getirmiyor. Ürün altı aylık ve garanti kapsamında değişim hakkım var. Servis raporunu dikkate almadan “değişmesi gerektiğini yazması lazım” diyerek hakkımı yokuşa sürüyorlar. Bu şekilde davranmak yasal haklarımı engellemeye çalışmak anlamına gelir ve kabul edilemez.
