to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Raporunun Kale Almayan, Değişim Yapmayan Hepsiburada...
25 Kasım 2025 de Hepsiburada firmasından Onvo 70OVF9001UQ 70" 178 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV - 70'' satın aldım 70 inç üzeri ürün olduğu için yetkili servis tarafından kurulumunu yaptırdım. Servis tarafından Videoda eklediğim sorun tespit edildi. Ma elektronik Yetkili servis tarafından ürünün değişim yapılması gerektiği tarafıma bildirilerek 107905 kayıt numarası ile 86466 iş emri referans numarasıyla ürün değişim formu tarafıma verilmiştir. Verilen değişim raporu doğrultusunda 05/12/2025 tarihinde ürün gerekli evraklar ile birlikte Hepsiburada firmasına kargo ile gönderimi yapılmış 11/12/2025 tarihinde de firmanın eline ulaşmış bulunmaktadır. Ben en başından beri ürünün iadesini değil değişimini talep etmekteyim. İlgili ürünü 25999,20 TL'ye satın aldım ürünün şu anki güncel fiyatı 41799,05 TL dir. Firma bende gerekli prosedürleri yerine getirdiğim halde tarafımdan fiyat farkı istenmektedir. Ben bu fiyat farkını ödemeyeceğimi belirttiğimde ise tarafıma 2599,20 TL iadesi yapılmıştır. Defaatle belirtmeme rağmen yetkili servis raporları olmasına rağmen ürün değişimi firma tarafından yapılmamaktadır. Ben mağduriyet yaşamadan ilgili ürünümün almış olduğum fiyat üzeriden tarafıma verilmesini talep etmekteyim.
İlgili kusurlar ve tutulan servis formu ektedir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Özellikle sorun yaşamamak için Hepsiburada satıcısından satın aldım lakin yaşatılan süreç pişmanlıktan başka bir durum değildir. İlgili raporlar ile birlikte çözüm beklerken müşteri hizmetleriniz tarafından sürekli bir talep açılıyor ve 2-3 iş günü süre veriliyor. Ürün elinize 05/12/2025 de kargoya verilik 11/12/2025 de firmanıza iletildi ve halen net bir cevap alınamadı yani müşteri hizmetleriniz çözüm odaklı değil zaman odaklı çalışmaktadır. Konu ile alakalı süreç başından beridir 5 adet talep açılmış ve sonuçlanmamıştır.
Merhaba Melih Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 609770601 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
