Hepsiburada Ayıplı Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi, Maddi Zarara Uğratıldım

Yusuf · 2025-12-10T14:07:03+03:00

Hepsiburada'dan aldığım 4307712583 numaralı siparişimdeki (Eraser Deputy p1) ayıplı ürün için, yasal hakkım olan yenisiyle değişim talebim (Talep No: 472785718) reddedilmiş ve bilgim dışında iade talebim (Talep No: 449012674) onaylanarak tarafım maddi zarara uğratılmıştır. Bu tek taraflı ve haksız, zorla iade kararını kategorik olarak reddediyorum! Ben öğrenciyim ve bu bilgisayarı büyük fedakârlıklarla, maddi sıkıntılar çekerek temin ettim. Hepsiburada'nın bu haksız kararı, beni bu yaşta gereksiz bir hukuki mücadeleyle uğraştırmakta ve aylardır kurduğum hayallerimi, yeni bilgisayar heyecanımı tamamen yıkmaktadır. Uğradığım 8.000 TL’lik zarar, benim yaklaşık 1 aylık kazancım anlamına gelmektedir. Şirket, 6502 Sayılı Kanun'un 11. maddesindeki tüketici seçimlik hakkını (değişim) hiçe saymıştır. Ürünün güncel değeri 52.000 TL iken, zorla yapılan 44.000 TL iade ile 8.000 TL maddi zarara uğratılmaktayım. Bu zararın tazmini için derhal Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağım. Müşteri Hizmetleri Kayıt No: 311334504 ile itirazım kayıt altındadır. Hepsiburada'dan beklentim, bir öğrencinin mağduriyetini ve hukuki riskini görerek, THH süreci başlamadan önce 8.000 TL fiyat farkını kupon/bakiye olarak tanımlaması veya ürünü yenisiyle değiştirerek bu durumu acilen çözmesidir.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yusuf

Sayın Hepsiburada Yetkilisi, Talebinize gelen bu otomatik 'incelemeye başlıyoruz' mesajı, maalesef hiçbir çözüm sunmamakta ve yalnızca süreci uzatmaya yöneliktir. Benim talebim ve hukuki pozisyonum çok net ve şirket kayıtlarınızda mevcuttur: Zorla iade kararını kategorik olarak reddediyorum. 6502 Sayılı Kanun'un 11. Maddesi ihlal edilmiştir. 8.000 TL maddi zararım oluşmuştur (52.000 TL güncel fiyat - 44.000 TL zorla iade). Otomatik mesajınızla zaman kaybetmek yerine, yetkili bir çözüm biriminin benimle iletişime geçmesini ve 8.000 TL'lik fiyat farkını kupon/bakiye olarak tanımlayarak uzlaşma teklifinde bulunmasını bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu bu hafta sonu kesin olarak gerçekleştireceğimi tekrar bildiririm. Bu süre uzatma taktiğiniz, sadece zararımın artmasına neden olmaktadır.

Yusuf

Sorunum Hepsiburada tarafından çözülmüştür. Haksız iade kararı nedeniyle oluşan fiyat farkı mağduriyetim konusunda kararlı duruşumun ardından Hepsiburada uzlaşma teklifinde bulunmuştur. Çözüm Detayı: Fiyat farkını tarafıma kupon olarak tanımlanmıştır. Bu kuponu kullanarak yeni ürünü aldım. Bu süreçte emeği geçen çözüm ekibine (İrem, Aleyna, Sümeyye ve diğerlerine ) teşekkür ederim. Şikayetimi çözüldü olarak işaretliyorum

Yusuf

Sayın İrem Hanım ve Çözüm Ekibi, Zorlu süreçteki kararlılığınız ve çözüm odaklı yaklaşımınız sayesinde, maddi mağduriyetim başarıyla giderildi ve hakkım olan kupon tanımlandı.Sizin ve ekibinizin (Aleyna, Sümeyye ve diğer tüm yetkililer) çabaları sayesinde, mağduriyetim giderilerek tazminat kuponum başarıyla hesabıma tanımlanmıştır. Artık istediğim üstün performanslı bilgisayarı satın alma imkanına sahibim.Bu başarılı ve hızlı çözüm için en içten teşekkürlerimi ve iyi dileklerimi sunarım. 🌸❤️ bu da size hediyem 💐

Hepsiburada

Merhaba Yusuf Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 899642489 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yusuf

Sorun çözüldü çok teşekkür ederim