Hepsiburada Kusurlu Roborock S8 Max Ultra İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdurum

11 Eylül'de Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Max Ultra model elektronik ürünü 47.999 TL ödeyerek satın aldım ve 13 Eylül'de evime teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazda kırmızı ışık yanıp sönmeye, bazen de tüm ışıklar yanıp sönmeye başladı ve hiçbir tuş çalışmadı.

Cihazı kapatamadım, reset atamadım ve Wi-Fi tuşu da yanmıyordu. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ancak kutusunu atmış olduğum için iade talebim reddedildi. Ürün bir süre sonra kendiliğinden çalışmaya başladı fakat 16 Ekim'de aynı sorun tekrar etti ve arıza düzelip bozulmaya devam ediyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün garanti kapsamında servise gönderilmesi gerektiği ve iade süresinin 15 gün olduğu belirtildi. Ancak ben ürünün kusurlu olması nedeniyle değişimini talep ediyorum. Servise göndermek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve yasal hakkım olan ürün değişiminin yapılmasını istiyorum. Hepsiburada satıcılı diye güvenerek aldığım ve iyi marka diye araştırarak tercih ettiğim bir üründe bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Kutusu dışında tüm parçalar eksiksizdir.

Sipariş numaram: 415 069 30***
Adım: Zeynep f***
Telefon: 055197118***

Ürünün arızası belirli aralıklarla düzelip tekrar ediyor ve bu durum halen devam ediyor. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.