to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Süreç Yönetimi Sorunu
Merhaba, Hepsiburada alışveriş sitesinden 12.09.2024 tarihinde Roborock Vacuum Cleaner Q8 Max satın aldım. Ürünü teslim alıp kullanmaya başladım. İlk günden itibaren bir ses fark ettim ve kolay iade talebi oluşturup ürünün değişimini talep ettim. Ürünümün değişimi onaylanıp değişim yapılan ürünümde de aynı sorunu fark edince 15 Ekim Salı günü tekrardan iade ve değişim talebi oluşturup ürünü 17 Ekim'de kargoya verdim. 19 Ekim, Cumartesi günü satıcıya teslim edildi ve servis süreci başladı. Ürünün yasal servis sürecinin 20 iş günü olduğunu ve 15.11.2024 tarihine kadar sonuçlanacağının taahhüdünü verdiler. Defalarca talep oluşturdum, defalarca geri dönüş yapılmasını istedim. Yasal servis süreci de tamamlanmasına rağmen Hepsiburada verdiği sözde durmadı. Bu alışveriş sitesine olan güvenim ve hevesim kalmadı. Premium üyeyim, onu da sonlandırmayı ve uygulamayı tamamen kullanmamayı düşünüyorum. Artık bir an önce çözüm bulunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğba Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 628445853 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
