Hepsiburada Kampanya Fiyatıyla Aldığım Robot Süpürge Gönderilmedi Mağdur Edildim

12.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Zeryco mağazasından 4480890437 sipariş numaralı Roborock S8 Maxv Ultra Akıllı Robot süpürge satın aldım (8/14 Temmuz indirimi kapsamında). Ürünün fiyatı uygun olduğu için Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp mağdur olup olmadığımı sordum. Müşteri hizmetlerindeki yetkili, kesinlikle böyle bir durumun olmadığını ve bir gün sonra kargo çıkmazsa tekrar aramamı, talep açacaklarını söyledi. Ancak ürün gönderilmedi. Defalarca aradım, talep açıldı ve bana mağduriyet yaşanırsa Hepsiburada'nın ürünü farklı bir satıcıdan temin edip göndereceği, fiyat farkının ise ürünü göndermeyen mağazadan tahsil edileceği ve mağdur edilmeyeceğim defalarca belirtildi. Ses kayıtları mevcut. Bugün 12:56'da +902129964410 numaralı telefondan arandım, Hepsiburada müşteri hizmetlerinden aradıklarını ve satıcının ürünü temin edemediğini söylediler. Dilersem sadece o hattan iptal işlemi yapacaklarını ilettiler. Ben ise iptal etmek istemediğimi, üç gün önce parasını ödediğim ürünü istediğimi belirttim. Yetkili, dalga geçer gibi 300 TL kupon verelim, iptal edin dedi. İptal istemediğimi tekrar söyledim, yapacak bir şey olmadığını ve sürecin bu şekilde sürüncemede kalacağını ima etti ve görüşmeyi sonlandırdık. Müşteri hizmetlerine tekrar talep açtım; arayıp haklı olduğumu ve durumu bildireceğini söylediler. Sonuç olarak, kampanya döneminde aldığım ürün şu an 15-16 bin tl daha yüksek fiyata satılıyor (45-46 bin tl bandında). Bu satış gerçekleşmeyecekse beni aldıktan sonra defalarca aradım ve teyit ettik, sorun yok dediniz, ürününüz gönderilecek dediniz; şimdi ise ürünü tedarik edemiyoruz diye geçiştiriyorsunuz. Yaptığınız şey ticaret değil, insanları mağdur edip paralarını kullanmak. Ben mağazayı tanımam, Hepsiburada'yı tanırım ve mağazanın da size bir teminatı vardır. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, 100 bin tl harcayacağımı bilsem de elimden ne geliyorsa yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.