Hepsiburada Karyola Teslimatı Gecikti, Çocuk Mağdur Ve Bilgi Yok

4 Aralık’ta arkadaşım H***** Y**** E***’in Hepsiburada hesabı üzerinden “Detay yavrulu karyola, tiryye yavrulu yatak renkli” adlı ürünü satın aldık. Sipariş numarası 4839341926’dır. Teslimat günü üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürün hala elimize ulaşmadı ve sistemde yaklaşık iki aydır kargoda görünüyor.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradık. Bir görüşmede ürünün kargoda olduğu söylendi, başka bir aradığımızda ise sipariş girilince firmaya bilgi verildiği, bu yüzden kargoda göründüğü ifade edildi. Daha sonra tekrar aradığımızda yine sadece “kargoda” denilmekle yetinildi ve somut hiçbir adım atılmadı, net bir bilgi verilmedi.

Aldığımız karyolanın ölçüleri standart olmadığı için, içine ayrı bir yatak siparişini de başka bir firmadan verdim. Karyola teslim edilmediği için kızım yaklaşık iki aydır mağdur durumda, ne ürünü kullanabiliyoruz ne de süreçle ilgili net bir sonuca ulaşabiliyoruz.

Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, gerçek durumun net bir şekilde açıklanmasını ve bu ciddi teslimat gecikmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.