Hepsiburada Kargopark Teslimat Çelişkisi Adidas Ayakkabı Garantisini Engelliyor

21 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden SuperStep satıcısından Adidas Samba beyaz model ayakkabı satın aldım. 1 Ekim 2026 tarihinde ayakkabının ön kısmında açılma olduğu için ürünün garanti kapsamında incelenmesi amacıyla Hepsiburada’nın oluşturduğu Yurtiçi Kargo gönderi kodunu kullanarak, 4. Levent Metro’daki Kargopark kargo otomatına bıraktım. Dolabın kapağını kapattığımda ekrandaki işlem başarıyla tamamlandı, ancak ne SMS ne de teslimat bildirimi tarafıma ulaşmadı.

Daha sonra Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde kargomun kurye tarafından alındığı bilgisini verdiler. Ardından Kargopark müşteri hizmetlerini aradım; kendi sistemlerinde, ürünü ilgili otomata bıraktığımın ve Kargopark kuryesinin ürünümü otomatlardan aldığının göründüğünü, gerekmesi halinde kamera kayıtlarını ve bu bilgileri Hepsiburada ile paylaşabileceklerini söylediler. Buna rağmen sonraki süreçte SuperStep, ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını söyleyerek garanti talebimi iptal etti.

Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde ise gönderi kodunu sorguladıklarında böyle bir gönderinin sistemlerinde hiç görünmediğini ve teslim edilmediğini belirttiler. Kargopark tarafında ürünümün otomata bırakıldığı ve kuryenin aldığı kayıt altındayken, Yurtiçi Kargo bu gönderiyi sisteminde bulamıyor, SuperStep ürün kendilerine ulaşmadığı için işlemi kapatıyor, Hepsiburada ise bu çelişkiyi çözmek yerine süreci sonuçsuz bırakıyor. Ben ürünü, Hepsiburada’nın yönlendirdiği şekilde ve verilen gönderi koduyla Kargopark otomatına teslim ettim, ancak 1 Ekim’den bu yana ayakkabımın nerede olduğu belli değil ve garanti sürecim sonuçsuz kalmış durumda.

Hepsiburada’dan, 1 Ekim tarihli Kargopark otomat işlemimin ve bu otomat için ilgili kargo toplama kayıtlarının Kargopark ile birlikte detaylı şekilde incelenmesini, kendi sistemlerinde görünen “kurye tarafından alındı” bilgisinin hangi kayıt veya tutanağa dayandığının netleştirilmesini ve ayakkabımın nerede olduğunun tespit edilmesini talep ediyorum. Kargopark’ın hazır olduğunu belirttiği kamera ve işlem kayıtlarının Hepsiburada tarafından talep edilerek sürece dahil edilmesini istiyorum. Ürün bulunamazsa, ayakkabının güncel bedeli üzerinden oluşan maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini ve SuperStep nezdinde iptal edilen garanti talebimin mağduriyetim giderilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Farklı firmaların sorumluluğu birbirine aktarması nedeniyle ortada kalan taraf ben oldum ve açıkça mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bulunması veya bulunamaması halinde zararımı net şekilde karşılayacak somut bir çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.