Hepsiburada Kargo Gecikmesi ve Açıklama Eksikliği

Hepsiburada üzerinden bir cep telefonu siparişi verdim ve kargo Hatay Payas’a teslim edilecekti. Ancak kargom uzun süredir teslim edilmedi ve ciddi bir gecikme yaşıyorum.

48 saatte İstanbul’dan Hatay Dörtyol şubesine gelen kargo, 48 saatte 10 km uzaklıktaki Dörtyol’dan Payas’a gelmedi. Kargo firması bu duruma gerekçe olarak dağıtımın sadece belli günlerde yapıldığını söylüyor.

Kargo firmasıyla ve Hepsiburada ile görüştüğümde ise yalnızca “çalışma şeklimiz bu şekilde” şeklinde bir yanıt aldım, gecikmenin nedenine veya ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Sürekli bekletiliyorum ve bir çözüm sunulmuyor.

Cep telefonu gibi önemli ve değerli bir ürünün bu kadar gecikmesi ve müşteri hizmetlerinin açıklayıcı olmayan cevapları nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.