Hepsiburada İzinsiz Sipariş İptali, İndirim Kaybı Ve Kart Limitinin Bloke Olması

10.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iffalcon 75U95A 75" miniled TV satın aldım. Siparişimi kredi kartımla taksitli olarak verdim. Aynı gün, siparişten yaklaşık 3–4 saat sonra, 10.11.2026 saat 10:03’te siparişimin iptal edildiğine dair e-posta aldım. Bu iptal benim bilgim ve talebim dışında gerçekleşti.

İptal mailinden yaklaşık 15 dakika sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana, adres değişikliği yaptığım için siparişin iptal edildiği söylendi. Ancak ben hiçbir şekilde adres değişikliği yapmadım, siparişi de iptal etmedim. Hesabımda kayıtlı ve satış sözleşmesinde yer alan adresim zaten güncel adresim, bunu özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma halen net bir açıklama yapılmadı, sadece dönüş yapılacağı söylendi fakat geri dönüş alamadım.

Siparişi verdiğim dönemde ürün Hepsiburada üzerindeki ilgili satıcıda indirimliydi ve yaklaşık 51.000 TL civarındaydı. Şu anda aynı televizyonun Hepsiburada satıcısındaki fiyatı 60.999 TL seviyesine çıkmış durumda ve kampanya/indirim bitmiş görünüyor. Bilgim dışında iptal edilen bu sipariş nedeniyle, hem indirimden faydalanma hakkımı kaybettim hem de kredi kartıma iade süresi iki gün olduğu için kart limitim gereksiz yere meşgul ediliyor. Bu da olası yeni bir indirim durumunda dahi alışveriş yapmamı zorlaştırıyor.

Bilgim ve onayım olmadan nasıl iptal işlemi yapılabildiği ve neden “adres değişikliği” gerekçesi öne sürüldüğü konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, siparişimdeki mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün sipariş sözleşmemde yer alan güncel adresime, siparişi verdiğim tarihteki indirimli koşullar ve fiyat üzerinden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart limitimin gereksiz yere bloke olmasına yol açan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.